チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規メッセージや未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。

    始める前に

    この機能は、ServiceNow Store から Omni-Experience Standard Feature Set をインストールして最新バージョンに更新した後にのみ表示されます。

    com.glide.cs.advanced-chat-popover システムプロパティを True に設定します。このシステムプロパティは、 サービスポータル のスマートチャットコンポーネントを有効にします。デフォルトでは、このプロパティは False に設定されています。このシステムプロパティは、要求者ペルソナにのみ適用されます。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 全般.
    2. [ 表示オプション] で、[ メッセージのプレビュー] を有効にします。
      設定が保存されたことを確認するメッセージが表示されます。

    タスクの結果

    メッセージのプレビューが有効で、チャットウィンドウが最小化されている場合、エンドユーザーにはメッセージプレビューバッジアイコン メッセージプレビューバッジアイコン 。 最小化されたチャットウィンドウに。メッセージプレビューバッジアイコンは、新規または未読メッセージがあること、およびその数をユーザーに知らせます。この例では、エンドユーザーに新規または未読メッセージが 1 つあります。

    メッセージプレビューペインでは、最初の新規メッセージまたは未読メッセージがバッジアイコンの横に表示されます。メッセージは会話に基づいています。たとえば、ユーザーがラップトップを使用する際にサポートが必要な場合、メッセージプレビューペインは次の画像のようになります。

    プレビューバッジアイコンの横に未読メッセージの数が表示されたメッセージプレビューペイン。

    エンドユーザーは次のいずれかを行うことができます。
    • メッセージプレビューペインをクリックしてチャットの会話を続行します。
    • メッセージプレビューペインを閉じます。

    バッジアイコンは、新規または未読のメッセージがある場合にのみ表示されます。バッジアイコンは 10 秒ごとに更新され、最初の新規メッセージまたは未読メッセージが表示されます。