仮想エージェント会話のローカライズ
ServiceNow プラットフォームには、ニーズに応じて、仮想エージェント会話をローカライズするためのいくつかの方法が用意されています。ローカリゼーションフレームワーク を使用して、機械翻訳、サードパーティプロバイダー、またはその両方を使用しているかどうかにかかわらず、翻訳プロセスのすべての側面を管理します。
- ローカリゼーション要求の履行方法。
オプションには、機械翻訳、翻訳管理システム (TMS)、ファイルのエクスポートとインポートが含まれます。
- プロセスの各ステップの責任者。
仮想エージェント は次のロールを使用します。
- ローカリゼーション要求者
- ローカリゼーション履行者
- ローカリゼーションエディター
- プロセスのビジネスルール:
- 自動翻訳と公開
- 翻訳と出版に必要な承認
詳細については、「Localization Framework」を参照してください。ローカリゼーションロールの詳細については、「 仮想エージェントのローカリゼーションロール」を参照してください。
トピックのローカライズ
ローカリゼーションプロセスフローは、トピックに使用しているトピックディスカバリーの方法によって異なります。この ローカリゼーションフレームワークでは、次のタイプのトピックディスカバリーがサポートされています。
- キーワードトピックディスカバリー
ローカリゼーションフレームワークを使用すると、チャット会話とトピックに関連付けられたキーワードが翻訳されます。
- 自然言語理解 (NLU) (NLU) トピックディスカバリー
トピックで NLU を使用する場合は、トピックとモデルグループの両方をローカライズする必要があります。仮想エージェントデザイナー に翻訳を要求すると、トピックとオプションのキーワードが翻訳されます。モデルグループの翻訳は NLU ワークベンチ に要求する必要があります。このプロセスの詳細については、「 多言語モデルの翻訳」を参照してください。
トピックとセカンダリモデルがローカライズされたら、公開する前に モデルをトピックにマップ することが必要になる場合があります。
必須条件
- サポートする言語ごとに ServiceNow プラグインを有効にします。
ローカリゼーションフレームワークもデフォルトでインストールされます。詳細については「言語のアクティブ化」を参照してください。
- ローカリゼーションフレームワークで使用する翻訳モードを構成します。
機械翻訳、翻訳管理システム (TMS) を構成するか、メールで送信できます。詳細については、「 翻訳モード」を参照してください。
- 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用している場合は、仮想エージェント設定で言語を有効にします。
詳細については、「仮想エージェント設定で NLU 言語を有効にする」を参照してください。
- 必要に応じて、セカンダリ言語を NLU モデルグループに追加します。詳細については、「 多言語モデル管理」を参照してください。
- ローカリゼーションロールをチームメンバーグループにアサインします。
ユーザーには、翻訳プロセスの責任に基づいてさまざまなロールがアサインされます。詳細については、「仮想エージェントのローカリゼーションロール」を参照してください。
モデル別の言語を管理
- 翻訳ステータスを表示
- 翻訳の要求
- 翻訳の表示または編集
- 翻訳をテスト
NLU ワークベンチ のモデル管理ページに簡単にアクセスするには、[NLU 翻訳を管理] をクリックします。
詳細については、「NLUトピックディスカバリーを使用するトピック仮想エージェントローカライズする」を参照してください。