その他の 仮想エージェント 機能の探索
基本的な 仮想エージェントデザイナー コントロールとスクリプティングを使用してトピックを作成した後、追加の 仮想エージェント 機能を使用して会話機能とトピックメンテナンスを強化することもできます。
基本を学んだ後は、オーサリングとエンドユーザーエクスペリエンスの向上に役立つその他の 仮想エージェント 機能をいくつか紹介します。
- 他のチャネルへの仮想エージェントの展開
- デフォルトでは、 仮想エージェント はチャットウィジェットで実行されますが、他のチャネルでも実行できます。一部の機能 (カルーセルユーザー入力コントロールなど) は特定のチャネルでは使用できない場合がありますが、これらの違いに対応するように会話フローをカスタマイズできます。
- 仮想エージェントでのリンク展開の使用
- 仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。
- AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上
- ユーザーの発言がキーワードまたはインテントに一致しない場合はどうなりますか? 代替として AI 検索 を有効にして、他に一致するものが見つからない場合に、ユーザーに検索結果のリストが応答として表示されるようにします。
- トピックブロックによるコードの再利用の最大化
- 複数のトピックで共通機能を複製するのではなく、多くのトピックで参照できる再利用可能なトピックブロックを作成できます。これにより、頻繁に使用する機能を一元的に管理できます。
- カスタムコントロールを使用した仮想エージェントのカスタマイズ
- 仮想エージェントデザイナーコントロールが目的でうまくいかない場合は、カスタムコントロールを作成します。会話からの入力を受け入れる独自のコントロールと、出力を処理するカスタム応答コントロールを作成できます。トピック内でこれらのコントロールを使用して、特殊なタスクを処理します。
- 仮想エージェントとワークフロースタジオのワークフローの統合
- 会社が ワークフロースタジオ を使用してワークフローを作成している場合は、ワークフローを 仮想エージェント に統合できます。会話でパスワードなどの安全な入力を渡す必要がある場合は、この操作が必要になることがあります。 ワークフロースタジオ アクションとサブフローは password2 データタイプをサポートしているため、入力を安全に渡すことができます。
- エージェントチャットでの仮想エージェントの使用
- 必要に応じて一部の会話をライブエージェントに渡すように 仮想エージェント をカスタマイズします。
- インシデントの自動解決のための仮想エージェントの使用
- エンドユーザーがメールまたはServiceNow® サービスポータルを介してインシデントを送信した後、既存の仮想エージェントトピックで問題を解決できるかどうか仮想エージェント会話を開始します。
- 仮想エージェントトピックのローカライズ
- ServiceNow ローカリゼーションフレームワークを使用して、トピックと NLU モデルを他の言語に翻訳します。
- NLU ワークベンチ - Advanced Features
- NLU ワークベンチ の機能を拡張して、モデルの管理と改善に役立てます。NLU ワークベンチ - 高度な機能は ServiceNow Store から利用できます。
- 仮想エージェントと他のポータルおよびアプリとの統合
- 従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。
- スタンドアロンまたはマルチボット環境での仮想エージェント REST API の使用
- ServiceNow Storeで利用可能なこの REST API を使用して、チャットインターフェイスまたはボットを統合します。
その他のリソース
仮想エージェントのカスタマイズに役立つ次のServiceNow®リソースを活用してください。