サイドバー および Microsoft Teams

サイドバーと Microsoft Teams の統合により、 サイドバー ユーザーと Microsoft Teams ユーザーがそれぞれのプラットフォームから相互に通信できるようになります。

Microsoftによる収益化

サイドバーMicrosoft Teams統合は標準ServiceNow機能として利用できますが、Microsoft は、メッセージあたりの料金に基づいて、Microsoft Teams API の使用を収益化する予定です。

• レート課金は、 Microsoft Teams API が呼び出されるたびに適用されます。課金は使用している ServiceNow インスタンスから Microsoft Teams に、またはその逆に送信されたメッセージに適用されます。
• 料金は、ユーザーの検索や Microsoft Teams グループチャットへの追加、ユーザープレゼンス、リアクションなどの「目的のための手段」アクションには適用されません。
• Microsoft Teamsに対する API コールの数を最小限に抑えるために、ベースシステムの サイドバーMicrosoft Teams統合では、少なくとも 1 人の参加者が外部のみのユーザー (対応するsys_userレコードを持たないユーザー) である必要があります。このベースシステムの動作を変更する場合は、内部ユーザーが属する内部ユーザーまたはグループを追加する方法について、 Microsoft Teams権限の管理 を参照してください。

Microsoft は Microsoft Azure アカウントを介して ServiceNow 顧客に直接請求します。詳細については、「 Microsoft Teams API のライセンスと支払いの要件」を参照してください。

Microsoft Teams での サイドバー ユーザーの認証

サイドバー ユーザーがMicrosoft Teamsユーザーと通信するには、既に Microsoft Teams アカウントを持っている必要があります。Microsoft Teams は、各サイドバーユーザーを認証して、Microsoft Teams アカウントを持っていることを確認します。この認証により、Microsoft Teamsサイドバーユーザーの Microsoft Teams アカウントを含むグループチャットを作成できるようになります。サイドバー ユーザーが Microsoft Teams アカウントを持っているが、サインインしていない場合は、サインインするように求められます。

サイドバーユーザーとMicrosoft Teamsユーザーの区別

サイドバーユーザーとMicrosoft Teamsユーザーを区別するために、Microsoft Teamsユーザーの名前の横に。このアイコンはディスカッションウィンドウと検索結果に表示されますが、アクティビティストリームには表示されません。

表 : 1. Microsoft Teams アイコンの例

Microsoft Teamsアイコンのあるディスカッションウィンドウ
[ディスカッション] ウィンドウの [ Microsoft Teams ] アイコンが表示された [すべて] タブ	[
検索結果の横に Microsoft Teams アイコンがあるディスカッションウィンドウ
Microsoft Teamsアイコンのあるディスカッション情報ウィンドウ	ディ

ディスカッションへのユーザーの追加

サイドバー ユーザーは、ディスカッションに追加するユーザーの名前の一部またはフルネームを入力できます。ユーザーがシステムに存在する場合は、ユーザーの名前が表示され、ディスカッションに追加するように選択できます。Microsoft Teamsへのアクセス権はあるがServiceNowにはアクセスできないユーザーは、アバター画像のMicrosoft Teamsロゴで識別できます。Microsoft Teamsユーザーは、Microsoft Teamsのグループチャットに参加者を追加することで、ディスカッションに参加者を追加できます。これにより、これらのユーザーは サイドバー のディスカッションに自動的に追加されます。

注:

Microsoft Teams グループチャットには最大 250 人のユーザーを追加できます。

と サイドバー の間でのメッセージの送信 Microsoft Teams

サイドバーとMicrosoft Teamsが統合された後、2 つのアプリケーション間で次のタイプのメッセージを送信できます。

• プレーンテキストのメッセージ
• 絵文字を含むメッセージ
• URL を含むメッセージ
• 添付ファイル付きのメッセージ

サイドバーディスカッションで実行されたアクションはMicrosoft Teamsで反映され、Microsoft Teamsで実行されたアクションはサイドバーで反映されます。Microsoft Teams グループチャットでメッセージに返信すると、メッセージはサイドバー表示されますが、元のメッセージへの返信としては表示されません。

エラーメッセージは、次の状況で表示されます。

• サイドバーMicrosoft Teamsユーザーにメッセージを配信できない場合は、「Teams では配信されません」というメッセージが表示されます。サイドバーのエラーメッセージ通知の設定方法に応じて、メッセージはメッセージを送信したサイドバーユーザーのみに表示されるか、ディスカッションのすべてのサイドバーユーザーに表示されます。
  
  
  
• 以前に サイドバー から Microsoft Teams に送信したメッセージを削除しても、 Microsoft Teams メッセージを削除できない場合は、「Teams で削除されていません」というメッセージが表示されます。
  
  
  
• 以前に サイドバー から Microsoft Teams に送信したメッセージを編集しても、 Microsoft Teams メッセージを更新できない場合は、「Teams で更新されていません」というメッセージが表示されます。
  
  
  

Microsoft Teams のメッセージに対する返信は、サイドバーの対応するメッセージへの返信として表示されます。

ディスカッションからのユーザーの削除

サイドバーユーザーは、サイドバーディスカッションからMicrosoft Teamsユーザーを削除できます。Microsoft Teamsユーザーがディスカッションから削除されると、サイドバーユーザーとMicrosoft Teamsユーザーに、ユーザーがディスカッションから削除されたことを示すメッセージが表示されます。Microsoft Teamsユーザーがディスカッションから削除された後も、そのユーザーは引き続きMicrosoft Teamsのグループチャットにアクセスして古いメッセージを表示できますが、ディスカッションには参加できなくなります。Microsoft Teamsユーザーが自分でディスカッションから退出した場合、サイドバーユーザーとMicrosoft Teamsユーザーの両方に、Microsoft Teamsユーザーがディスカッションから退出したことを示すメッセージが表示されます。

メッセージ履歴

アドミニストレーターがユーザーの Microsoft Teams グループチャットを有効にしている場合、そのユーザーが既に参加している サイドバー ディスカッションのメッセージ履歴は、 Microsoft Teams グループチャットにプリロードされません。Microsoft Teams グループチャットでは、ユーザーは、アドミンがMicrosoft Teamsグループチャットの受信を有効にした後に送信されたメッセージのみを受信します。

ServiceNowによる Microsoft Teams メッセージへのアクセス

ServiceNowによる Microsoft Teams グループチャットおよびメッセージへのアクセスは、 サイドバー と Microsoft Teams の統合の一部として生成されたものに制限されます。

参加者の同期

サイドバーとMicrosoft Teams間の統合が複数回変更された場合、ディスカッションの参加者は同期されません。

同期の例:

1. サイドバーグループにはユーザー A、B、および C があり、Microsoft Teams ユーザーにはユーザー 1、2、および 3 があります。
2. アドミニストレーターが Microsoft Teams 統合をアクティブ化すると、ユーザー A、B、C はユーザー 1、2、および 3 と通信できるようになります。
3. アドミニストレーターが統合を非アクティブ化し、ユーザーが両側で削除または追加されます (ユーザー A が サイドバーから削除され、ユーザー 4 が Microsoft Teamsに追加されます)。
4. アドミニストレーターが Microsoft Teams 統合を再アクティブ化しても、ディスカッショングループは更新されません。代わりに、統合が非アクティブ化される前の状態のままです。 サイドバー グループにはユーザー A、B、および C があり、 Microsoft Teams ユーザーにはユーザー 1、2、および 3 があります。

サイドバーMicrosoft Teams統合によるドメインセパレーション

サイドバー が Microsoft Teams と統合されている場合、ドメインセパレーションは Microsoft Teams インスタンスではサポートされません。その結果、[設定] ページで Microsoft Teams の [設定] ボタンが無効になります。たとえば、 ServiceNow に 2 つのドメインを構成しているが、 Microsoft Teams インスタンスを 1 つだけ使用している場合、 Microsoft Teams インスタンスをパーティション分割して、その一部が 1 つのドメインを指し、他の部分が別のドメインを指すようにすることはできません。