Microsoft Teamsでのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成

Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスにより、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用すると、エンドユーザーが ServiceNow リンクをシームレスに操作できます。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

リンク認証を有効にする前に、[チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの [すべての統合 (All Integrations)] タブで Microsoft Teams 統合が利用可能であることを確認してください。

Microsoft Teamsメール ID がいずれかのシステムユーザーのメールと一致していることを確認してください。

この手順を実施する際は、(グローバルスコープではなく) Microsoft Teams との対話型統合 スコープ内にいることを確認します。

このタスクについて

スマートリンクをポップアップまたは Microsoft Teams タブで開くように構成するには、アドミンはスマートリンクの構成に進む前に、まず次のリンク認証手順を完了する必要があります。

注:

リンク認証のステータスが非アクティブの場合、アドミンがポップアップまたは Microsoft Teams タブで開くようにリンクを設定していても、リンクを開く動作は新しいブラウザタブにフォールバックします。したがって、リンク認証を有効にすることは、ポップアップと Microsoft Teams タブを使用するための前提条件です。

重要:

インスタンスにカスタムドメインがある場合、スマートリンクは Now 仮想エージェント では機能しないことに注意してください。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [全般設定] の [チャネルとルーティング] で、[すべて表示] を選択します。
3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Microsoft Teams タイルで、[管理] を選択します。
4. [Microsoft Teams チャネルを管理] ページで、[設定] タブを選択します。
5. [リンク認証の有効化(Enable Link Authentication)] セクションの [ステップ 1]。テナントの SSO を構成するには、[ SSO の構成 ボタンを選択します。
   [シングルサインオン (SSO) の構成] ポップアップが開き、リンクをクリックするとテナントをインストールして SSO に許可するためのページに移動することが通知されます。[開く] を選択します。
   
   

   シングルサインオンの構成の詳細については、「 必要な Microsoft Azure アプリへのアクセス許可の付与」を参照してください。

   注:

   • SSO は、一度に 1 つの Microsoft Teams テナントでのみ有効にできます。SSO が別のテナントですでに有効になっている場合は、新しいテナントで SSO を有効にできるようにテナントを切り替えます。
   • 既にテナントを構成していて、それを別のテナントに変更する場合は、[ テナントの変更] を選択します。テナントを変更することを確認すると、テナントを変更するための Microsoft Teams ログインページが表示されます。

   テナント情報を入力したら、[SSO] セクションの [ 認証 ] ボタンが選択されていることを確認します。

6. SSO を設定した後、アプリ ID を入力する必要があります。
   アプリ ID を見つけるには、 Microsoft Teams 管理センターにログインし、[ アプリの管理] に移動し、構成するアプリを選択して、アプリ ID をフェッチします。
   
   

   注:

   ServiceNow for Teams アプリを使用している場合は、ServiceNow for Teams のアプリ ID を検索し、外部アプリ ID を使用しないようにします。
7. [リンク認証] セクションの ステップ 2。アプリ ID を入力し、 Microsoft Teams 管理センターからフェッチしたアプリ ID を入力して、[ 保存] を選択します。
   アプリ ID が正常に保存されたという確認を受け取ります。SSO に対するステータスが緑色であることがわかります。

• Microsoft Teamsでのスマートリンクの構成
  Microsoft Teams で 仮想エージェント アプリのスマートリンクを構成して、さまざまなリンクを開くエクスペリエンスを有効にします。