仮想エージェントの追加プラグイン

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 仮想エージェントを有効にした後、追加のプラグインを有効にして、会話デザインの他の機能を有効にすることができます。

    以下の追加プラグインを有効化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。

    プラグイン 説明
    • HR サービスデリバリ (HRSD):HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェント 会話 [sn_hr_va] から利用できます。 ServiceNow ストア
    • から利用可能な ITSM 仮想エージェント対話 [sn_itsm_va] ServiceNow ストア
    • CSM 仮想エージェント 会話 [com.sn_csm.virtualagent]

    有効化 事前定義された仮想エージェント対話、再利用可能なトピックブロック、および事前構築済み ServiceNow NLU モデル カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、および IT Service Management アプリケーション用。

    • Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインを有効にする必要があります。
    • NLU ワークベンチ (com.snc.nlu_studio) プラグインを自動的にアクティブ化します。
    • サービス管理仮想エージェントトピックブロック (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) プラグインを自動的にアクティブ化します。コンテキスト検索などの一般的なトピックブロックが含まれています。

    NLU ワークベンチ [com.snc.nlu_studio]

    仮想エージェントで使用されるカスタムServiceNow自然言語理解 (NLU) モデルの作成を有効にします。

    NLU ワークベンチ - Advanced Features [com.snc.nlu.workbench.advanced]

    競合レビュー、バッチテスト、およびモデルパフォーマンス機能を提供することで、 NLU ワークベンチ の機能を拡張します。ServiceNow® Store から利用できます。
    対話型アナリティクスダッシュボード

    [com.sn.conversational.analytics]

    ユーザーインタラクションに関するインサイトを提供するため、ユーザーの問題 仮想エージェント どの程度理解して解決したかを確認できます。