トピックの推奨事項の分析レポートの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • トピックの推奨事項を生成するには、デフォルトのデータソース (テーブルとフィールドServiceNow) と、データレコードをフィルタリングするための条件を指定します。

    始める前に

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    分析レポートを構成するときは、次の点を考慮してください。
    • データテーブルと分類のペアごとに 1 つの設定のみを定義できます。
    • ITSM 分類の 2 つのデータセット (インシデントと要求) がデフォルトで提供されますが、独自のデータソースを定義することもできます。
    • オーストラリアリリースでは、トピックの推奨事項分析スコープ (データソース) に少なくとも 10,000 件のレコードが必要です。この最小値は、分析で一定レベルの品質を達成するための妥当なサイズのデータセットを提供します。
    • 分析スコープ (データソース) を 300,000 レコード未満に保ちます。オーストラリアリリースでは、これが最大数として許容されています。この制限により、分析レポートのパフォーマンスが最大化されます。
    • 指定した間隔で自動的に実行されるように分析レポートをスケジュールできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [ 仮想エージェント] を選択します。
    3. [ トピックの推奨事項] で、[ すべて表示] をクリックします。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームで、フィールドに入力します。
      詳細については、「トピックの推奨事項 の設定」を参照してください。
    6. [Save (保存)] を選択します。

    タスクの結果

    特定のテーブルと分類に対して定義したデータソースが、[ トピックの推奨事項 ] ページのセクションとして表示されます。これで、トピックの推奨事項の分析を実行できます。