トピックコンテキストインテント構成の定義

チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、エンドユーザー (要求者) に自動的に表示される適切な 仮想エージェント 会話トピックを決定します。

始める前に

• チャットサーベイの特定の質問に対するユーザーの回答を保存するためのチャットコンテキスト変数を設定します。
• チャットサーベイを作成するときに、サーベイの質問を新規または既存のチャットコンテキスト変数にマップします。この変数には、 仮想エージェント がトピックコンテキストのインテントと表示される会話トピックを決定するために使用するユーザー応答が保存されます。
• 必要なロール:virtual_agent_ admin または admin

このタスクについて

コンテキストトピックインテントを作成して、ユーザーがチャット前のサーベイに回答した後に表示される 仮想エージェント 会話トピックを決定する条件を指定します。コンテキストトピックインテントは、サーベイによって収集されたデータを使用して、ユーザーにとって適切なトピックを検索します。

たとえば、チャット前のサーベイでユーザーに「コンピューターにどのような問題がありますか?」と尋ね、その回答をサーベイの「問題」と呼ばれるコンテキスト変数にマッピングします。変数は、サーベイからトピックコンテキストインテントに渡されます。チャットがトピックディスカバリーに直接移動する代わりに、インテントに保存されている変数が発言として使用され、トピックディスカバリーの 仮想エージェント にフィードされます。

トピックコンテキストインテントで条件を定義して、前の例の「problem」変数を ITSM VA 会話にのみフィードするように制限するなど、トピックディスカバリーを制限できます。コンテキストトピック [sys_cs_context_topic] テーブルは、チャット前のサーベイが実行された後に、インテントディスカバリー用の変数をマッピングするために使用されます。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [ トピックコンテキストインテント] で、[ すべて表示] を選択します。
3. [コンテキストトピック] ページで、[ 新規 ] または変更する構成を選択します。
4. フォームで、フィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	トピックコンテキストインテント (トピックディスカバリー) の構成の名前。
   アクティブ	このトピックインテント構成をアクティブ化するオプション。
   順序	トピックを表示するための一致条件を見つけるためにトピックインテント構成を評価する 仮想エージェント 順序。 仮想エージェント は、順序値が最も小さい構成を最初にレビューします。
   条件モード	トピックインテント構成の適用方法を決定する条件のタイプ。 シンプル:条件ビルダーを使用して条件を指定します。 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
   条件	対応する会話トピックを表示する指定されたコンテキスト変数を適用するための条件。[ 条件を設定 ] を選択して、条件フィルターを入力します。 条件を指定しない場合、指定されたコンテキスト変数はすべての会話に適用されます。
   スクリプト [ 条件モードが 詳細に設定されている場合に表示されます]	対応する会話トピックを表示する指定されたコンテキスト変数を適用するための JavaScript 条件ステートメント。条件は true と評価される必要があります。
   コンテキスト	特定のサーベイの質問に対するユーザーの回答を保存し、トピックのインテントを決定するために使用されるチャットコンテキスト変数。

5. [Save (保存)] を選択します。

タスクの結果

コンテキストトピックインテント構成がコンテキストトピック [sys_cs_context_topic] テーブルに追加されます。 仮想エージェント コンテキストインテント構成に基づいて、適切な会話トピックをユーザーに表示します。