会話型 IVR のボットメッセージの管理

カスタムメッセージを編集して、会話が Conversational IVR 用に最適化されるようにします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 をクリックし、[チャット設定] タブから [仮想エージェント ] を選択します。
2. [仮想エージェントの設定] ページで、[音声自動応答 (IVR) の設定] セクションに移動し、[ビルド済みアダプタの設定] の [ IVR の設定 ] をクリックします。
3. [音声自動応答を設定 (Configure interactive voice response)] ページで、[IVR サービスプロバイダーを選択 (Select IVR service provider)] ドロップダウンから [VA Amazon Connect アダプタプロバイダー (VA Amazon Connect Adapter Provider )] を選択します。
4. [プロバイダーチャネル ID] で、カスタムメッセージを編集する ID プロバイダーを選択します。
5. [仮想エージェントメッセージの確認と編集] セクションで、[ VA メッセージの確認] をクリックします。

   さらに、ID プロバイダーに対して [VA メッセージ] 列の [管理] ボタンを選択することもできます。

   図 : 1. 会話型 IVR のカスタムメッセージを管理する

   

6. [カスタム仮想エージェントメッセージ] ページで、更新するカスタムメッセージを選択します。
7. メッセージの 値を 編集し、[ 更新] をクリックします。