アシスタントの分析

アシスタントデザイナーの [アナリティクス] タブから、AI を活用したアシスタントのパフォーマンスを監視、評価、最適化します。

アシスタントアナリティクスの概要

アシスタントアナリティクスは、アシスタントデザイナーの [アナリティクス] タブ内にある一元化されたダッシュボードエクスペリエンスです。これは、アシスタントアドミニストレーターがチャネルやワークフロー全体で AI を活用したアシスタントのパフォーマンスを可視化できるように設計されています。アシスタントがどのように使用されているか、ユーザーの問題をどの程度効果的に解決しているか、セルフサービスエクスペリエンスを向上させるために改善できる場所について、実用的なインサイトが得られます。

アシスタント分析は、アシスタントの使用傾向、アダプションとエンゲージメント、ユーザーの感情、アシストの消費などの主要なメトリクスを表示することで、データ主導の意思決定を可能にし、アシスタントの構成、資産設計、全体的なユーザー満足度を向上させます。

アナリティクスユーザーアシスタント

アシスタントデザイナーの [アナリティクス] タブにアクセスするには、virtual_agent_admin または sn_na_analytics.ai_engmt_viewer ロールが必要です。

アシスタント分析のメリット

アシスタントアナリティクスダッシュボードは、次のように役立ちます。

• アシスタントのアダプションとエンゲージメントに関するリアルタイムのインサイトを通じて意思決定を加速し、傾向に迅速に対応し、アシスタントの展開を最適化し、会話型 AI のフットプリントを拡張できるようにします。
• アシスタント資産とパフォーマンスの検出可能性と透明性を向上させ、どのアシスタントと会話資産が価値をもたらしているかを簡単に特定できるようにします。
• 人間の介入なしに解決されたユーザーインテントの数を追跡することで、自動化の影響を定量化し、サポートコストを削減し、運用効率を向上させます。

メトリクスの背後にあるインジケーターと計算の詳細については、「 アシスタントアナリティクスダッシュボードインジケーターの詳細 」を参照してください。