仮想エージェントトピックにアクションまたはサブフローを追加する

アクションユーティリティを使用して、 ServiceNow ワークフロースタジオ ワークフローを 仮想エージェント トピックに統合します。アクションユーティリティノードは、仮想エージェント会話で使用される必要なワークフロースタジオワークフローをトリガーします。

始める前に

仮想エージェントトピックがまだない場合は作成します。詳細については、「仮想エージェントトピックの作成」を参照してください。

次の機能をよく理解してください。

• ワークフロースタジオ コンセプトとタスク。詳細については、「 ワークフロースタジオ」を参照してください。
• アシスタントデザイナー ルックアップユーティリティやスクリプトアクションユーティリティなどのユーティリティ。

  これらのユーティリティを使用して、 仮想エージェント 会話内のアクションを制御します。これらのユーティリティの詳細については、「 アシスタントデザイナー ユーティリティ」を参照してください。

• 仮想エージェント コントロール。次のいずれかを入力するように求められる場合があります。
  • テキスト文字列
  • データピル
  • データピルが埋め込まれた文字列
  • 文字列を返すスクリプト

  詳細については、「アシスタントデザイナー コントロール」を参照してください。

注:

仮想エージェント でNow Assistをオンにして設定している場合は、 ホームページから会話アクションとサブフローを操作できます。会話アクションとサブフローの詳細については、「 Conversational actions と Conversational subflows」を参照してください。会話型ではないアクションやサブフローは、を介して ワークフロースタジオ から仮想エージェントトピックに引き続き統合できます。次のコンテンツは、 ワークフロースタジオ で会話型にできないアクションまたはサブフローにのみ関連します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナーをクリックし、アセットライブラリで使用するトピックを選択します。
2. パレットの [ユーティリティ] セクションから、[アクションユーティリティ] アイコン をキャンバス上の会話フローの適切な場所にドラッグします。
   これで、アクションユーティリティが会話フローのノードになり、[アクションユーティリティのプロパティ] パネルが表示されます。
3. プロパティシートのフィールドに入力します。

   表 : 1. アクションユーティリティのプロパティシート

   プロパティ	説明
   ノード名	このアクションノードの名前。
   ワークフロースタジオ資産を呼び出す	次の ワークフロースタジオ コンポーネントのいずれかを選択します。 アクション:再利用可能な操作。 サブフロー:一連の再利用可能なアクション、データ入力、およびデータ出力で構成される自動化されたプロセス。
   スポーク	特定のアプリケーションまたはレコードタイプ専用の ワークフロースタジオ コンテンツを含むスコープ対象のアプリケーションの名前。 デフォルトのスポークのリストについては、「 スポーク」を参照してください。
   アクション/サブフロー	インスタンスで実行される ワークフロースタジオ アクションまたはサブフロー。[ 入力マッピング] と [出力マッピング] 領域は、選択内容に応じて変わります。 アクションの詳細については、選択内容の下にあるリンクを選択して ワークフロースタジオで表示してください。
   応答を待ちますか?	続行する前に指定されたアクションからの応答 仮想エージェント 待つかどうかを決定する切り替えスイッチ。
   入力マッピング	選択したアクションへの入力として使用する変数を指定します。このエリアの内容は、選択したアクションに応じて変わります。オプションには、文字列入力、参照レコード、スクリプトなどが含まれます。 パスワードを必要とするオプションの場合は、[ パスワード入力を含める] 切り替えスイッチを有効にして、ユーザーにパスワードの入力を求めます。安全な入力では、password2 データタイプを使用する必要があります。入力は安全にマスクされ、他のユーザーには表示されません。 注: 仮想エージェントデザイナー の Array.Reference 入力データタイプは、ワークフロースタジオ の List.[Table] 入力データタイプに対応します。詳細については、「アクションの入力データタイプと出力データタイプ」を参照してください。
   出力マッピング	選択したアクションによって出力される変数を指定します。このエリアの内容は、選択したアクションに応じて変わります。
   詳細 (オプション)
   権限
   実行方法	アクションに使用する権限。次のオプションのいずれかを選択します。 セッションを開始するユーザー：選択すると、現在のユーザーと同じ権限を使用して、アクションが実行されます。 システムユーザー：選択すると、システム権限を使用してアクションが実行されます。その権限の一部は、現在のユーザーが使用できない場合があります。
   このノードを非表示
   次の場合、このノードを条件付きで表示します：	会話でこのノードを表示するための条件を指定するノーコード条件ステートメントまたはローコードスクリプト。条件は true と評価される必要があります。

4. [Save (保存)] を選択します。