Amazon Connect 連携の対話型 IVRとともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow Storeから Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールすると、音声自動応答の他の機能を有効にするために、追加の依存プラグインとスポークが自動的にインストールされます。

    プラグイン 説明
    OpenFrame - (com.sn_openframe) 外部コミュニケーションシステムと ServiceNow インスタンスを統合させるためのインターフェイス。このプラグインは、 ServiceNow 画面内のどこからでもアクセス可能で利用可能な UI フレームを提供します。
    仮想エージェント API - (sn_va_as_service) 会社の Amazon Connect アカウントを使用して、ユーザーを仮想エージェントに接続します。
    高度なワークアサインメント - (com.glide.awa) 対応可能性、キャパシティ、スキルに基づいて作業アイテムを自動的にエージェントにアサインします。
    Amazon Connect スポーク - (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) Amazon Connectとの統合方法を簡素化します。
    Amazon S3 スポーク - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) Amazon S3との統合方法を簡素化します。
    オムニチャネルコールバック - (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) 要求者がデジタルチャネルからか電話からかにかかわらず、一貫したオムニチャネルエクスペリエンスを提供します。