対話型インターフェースのコンソール の探索
対話型インターフェースアプリケーションを使用すると、ユーザーはライブエージェント、仮想エージェント、またはその両方とやり取りできます。これらのインターフェイスには、ユーザーが好むチャットチャネルで、ユーザーにとって最適な会話エクスペリエンスを作成および管理するためのツールが用意されています。
対話型インターフェース を初めて使用し、まだ実装も使用もしていない仮想エージェント、対話型インターフェースのコンソールアプリケーションにアクセスして、利用可能なすべての機能を調べることができます。
既存のユーザーの場合は、 対話型インターフェース コンソールアプリケーションにアクセスして、追加された拡張機能や高度な機能を検出できます。
対話型インターフェース コンソールの利点
ユーザーが好むチャットチャネルを通じて仮想エージェントとライブエージェントでユーザーをサポートする 対話型インターフェース を実装します。より一般的で解決しやすいユーザーの問題を、24 時間年中無休で利用可能な 仮想エージェント ボットにデフレクションすることで、IT 組織の生産性を向上させます。対話型インターフェース コンソールを使用すると、すぐに開始し、実装で肯定的な結果の達成に向けて作業することが簡単にできます。
対話型インターフェースユーザーの現在の状況に合わせて独自に調整されたインテリジェントなエクスペリエンスをナビゲートします。対話型インターフェース コンソールは、対話型インターフェース をインストールしたり構成したりしたことがない初めてのユーザーから、すべての機能を拡張して既存の実装を維持したいと考えている最も経験豊富なユーザーまで理想的です。
対話型インターフェース コンソールは次の機能を提供します。
- ポータルへのボットの追加、ボットのブランディングとカスタマイズ、ボットの挨拶の設定、メトリクスの収集などの重要なタスクを実行するガイド付きエクスペリエンスモジュール。
- 仮想エージェントまたは人間のエージェントの会話エクスペリエンスを計画するのに役立つリソースとビデオにアクセスします。
- 仮想エージェントとエージェントチャットの両方の全般設定、および各アプリケーションに固有の設定。
- 最近の会話のボットパフォーマンスメトリクス。
- インスタンスで構成されている内容を示す [進捗状況] パネル。
移動先 機能の探索を開始します。
注:
対話型インターフェースコンソールは、ServiceNow Store の Omni-Experience Standard Feature Set アプリでも利用できます。既存の顧客は、ストアからインストールする必要はありません。ただし、今後の更新はストアで入手できます。詳細については、 ServiceNow Store の Web サイトを参照してください。リリースされたすべてのアプリのこれまでのリリースノート情報については、「ServiceNow Store のバージョン履歴リリースノート」を参照してください。