仮想エージェント Liteトピックの複製と公開

ビルド済みの ITSM 仮想エージェント Lite トピックをコピーして公開し、ユーザーに展開します。

始める前に

構築済みの ITSM 仮想エージェント Lite トピックをプレビュー (テスト) します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. テストしたトピックで、仮想エージェントデザイナーヘッダーバーの 3 つのドットアイコンの [複製] を選択します。
   1. ポップアップウィンドウで、複製したトピックの名前を入力します。
   2. [Save (保存)] を選択します。
   複製したトピックの [トピックのプロパティ ] ページ ([プロパティ] タブ) が開きます。

   注:

   ビルド済みトピックは複製できますが、ビルド済みトピックのコピーを複製することはできません。
2. 必要に応じて、次のプロパティフィールドを変更します。

   プロパティ	説明
   説明	トピックの簡単な説明。
   キーワード	トピックに関連付けられ、トピックをアクティブ化する単語またはフレーズ。キーワードを追加、変更、または削除できます。
   ロール	エンドユーザーがトピックを表示して実行するために必要とするロール。トピックが公開されている場合 ( ServiceNow で認証されていないゲストユーザーを含むユーザーが利用可能)、公開ロールのみを選択します。

3. [ 保存] を選択し、3 つのドットアイコン、続いて [ 公開] を選択して、トピックをアクティブにしてチャットクライアントで使用できるようにします。

タスクの結果

ユーザーが 仮想エージェントを実行すると、チャットクライアントのトピック選択メニューに公開されたトピックが表示されます。ユーザーが利用できるトピックが 3 つ以下の場合、メニューアイテム (トピック) はボタンとして表示されます。

たとえば、 Microsoft Teams 統合では、トピック選択メニューにこれら 3 つのトピックがボタンとして表示されます。

図 : 1. Microsoft Teamsチャネルでのトピックの選択肢