人と作業の管理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • これらのアプリケーションを使用して、コミュニケーションを簡素化し、ワークアサインメントとインタラクションを管理します。

    高度な作業アサイン (AWA)

    ServiceNow AI Platform でビジネスワークフローを管理および改善します。高度な作業アサイン は、可用性とデマンド、およびスキルレベルに基づいて、チームと個人にタスクをアサインするオプションを提供します。タスクまたはアサインメントごとにオンザフライで処理されるサービスメッセージングとロール管理により、ユーザーに最高のサービスを提供します。

    オムニチャネルコールバック

    オムニチャネルコールバック を使用してサービスによる連絡機会を拡大します。このモジュールを使用すると、アクティビティが多い期間にユーザーがサポート要請またはサービス要求をしたときに、エージェントがユーザーに連絡できるようにします。ServiceNow AI Platform で他のアプリのコールバックオプションを表示または通知し、ユーザーをライブエージェントまたは仮想エージェントにルーティングするためなどのコールバックオプションを設定します。

    オムニチャネルコールバックの Zoom extension

    オムニチャネルコールバックの Zoom extension アプリは、エージェントの待ち時間が長い場合、またはエージェントが対応できない場合に、Zoom を介してユーザーがコールバックを要求できる ServiceNow AI Platform の機能です。エージェントとユーザーは、ユーザーが要求した日時に Zoom 会議でコラボレーションできます。

    プロアクティブトリガー

    プロアクティブトリガーは、リアルタイムデータを使用して有益なプラットフォームアクションを提供することで、エンドユーザーをサポートします。admin ユーザーは、ルールとアクションをカスタマイズして、特定のユーザーにリッチテキストのポップアップメッセージを表示できます。