Slack との統合前に要求者 仮想エージェント事前にリンクする
Slack との対話型統合 を実行する前に、仮想エージェント要求者を ServiceNow インスタンスに事前にリンクします。一括事前リンクを使用すると、 仮想エージェント ユーザーは、初期認証リンクプロセスを実行せずに、仮想エージェントとすぐにチャットし、通知を受け取ることができます。
始める前に
- と ServiceNow 仮想エージェントの統合の管理 Slack。[ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] オプションを有効にします。
- Slack スポークを設定します。
必要なロール：
- virtual_agent_admin
- external_app_install_admin
- 次のいずれかの Slack アドミンロール。
- グローバルアドミン
- アプリケーションアドミニストレーター
- クラウドアプリケーションアドミニストレーター
- スケジュール済みジョブスクリプトを変更するには、admin または schedule_admin
このタスクについて
[メッセージアプリ統合 UI (Messaging Apps Integration UI)] ページで [ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク ] オプションを有効にすると、最大 10,000 人のユーザーのバッチが ServiceNow インスタンスに自動的に事前リンクされます。既存のユーザーは、初回実行時に事前リンクされます。新しく追加されたユーザーは、その後の毎日の実行中に事前リンクされます。
自動一括事前リンクを防止するには、[メッセージアプリの統合 UI (Messaging Apps Integration UI)] ページで [ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク ] オプションを無効にします。
Slack と統合する前に、仮想エージェントユーザーを ServiceNow インスタンスに一括事前リンクすると、次のようなメリットがあります。
- Slack内のユーザーの ID が ServiceNow インスタンス内のユーザーの ID に関連付けられると、仮想エージェント によって通知が事前にユーザーに送信されます。これは、ユーザーがすでに ServiceNow 仮想エージェントにリンクされている場合にも当てはまります。
- ユーザーが事前リンクされている場合、アプリで Slack 通知が有効になっている場合、ユーザーが Slack アカウントにログインしていなくても通知がアプリにプッシュされます。
一括事前リンクは、 Slack の日次事前リンクジョブ スケジュール済みジョブを介して自動的に行われます。このジョブはデフォルトでスケジュールされた時刻に実行されますが (時間はシステムアドミニストレーターのタイムゾーンで表示されます)、必要に応じて時間を変更できます。デフォルトのスケジュール済みジョブの実行時刻またはタイムゾーンを変更するには、[ Slack の日次事前リンクジョブ のスケジュール済みスクリプト実行] フォームにアクセスします。
手順
- 移動先 .
- [Slack の日次事前リンク前ジョブ] スケジュール済みジョブを検索し、クリックして選択したレコードの [スケジュール済みスクリプト実行] フォームを開きます。
- [実行] フィールドで、実行時刻を希望する時刻に変更します。
- [タイムゾーン] など、このフォームで変更できる他のフィールドの説明については、「選択したスクリプトの自動実行」を参照してください。
- [Save (保存)] をクリックします。