チャットアシスタントを編集する
チャットアシスタントを編集します。
始める前に
「アシスタントを表示」を参照してください。
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
チャットアシスタントを編集する場合、アクションが異なる場合があります。
| デフォルトのアシスタント | アクティブ化 | 非アクティブ化 | 編集 | テスト | 削除 |
|---|---|---|---|---|---|
| 仮想エージェントでの Now Assist (デフォルト) | はい | はい | はい | はい | いいえ |
| Now Assist パネル:プラットフォーム (デフォルト) | はい | はい | はい (名前と説明を除く) | はい | いいえ |
| Now Assist パネル:開発者 | はい | はい | はい (構成が制限されている場合) | はい | いいえ |
| 従業員 Slate アシスタント (デフォルト) | はい | はい | はい | はい | いいえ |
| Now Assist 音声展開 (デフォルト) | はい | はい | はい | いいえ | いいえ |
手順
-
[概要] ページで、適切なボタンまたはリンクを選択して編集します。
主なアクションボタンは次のとおりです。
図 : 1. アシスタントを編集するときの概要ページ - 保存:アシスタント構成に加えられた更新を保存します。
- テストアシスタント:テストパネルはオーバーレイです。チャットアシスタントのテストの詳細については、「 チャットアシスタントのテスト」を参照してください。
- アクティブ化/非アクティブ化:アシスタントをオンまたはオフにします。アシスタントをアクティブ化するには、1 つ以上の表示エクスペリエンスを選択する必要があります。
- チャット機能を編集するには、[ チャット機能の編集] リンクを選択します。[変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、「 ページが表示されます。Web 検索モード、応答ストリーミング、ドキュメントのアップロード、クローズ済みチャット、および音声入力の詳細については、「 追加のチャット機能を有効にする」を参照してください。
- [ 設定に移動 ] リンクを選択して、アシスタント設定をカスタマイズします。詳細については、「チャットアシスタントの作成」を参照してください。
- 表示エクスペリエンスを追加するには、[ 表示エクスペリエンスに移動] リンクを選択します。詳細については、「ポータル、チャネル、またはモバイルアプリでのチャットアシスタントの表示」を参照してください。Now Assist パネルアシスタントについては、「 アシスタントをプラットフォームに表示するか、 ServiceNow スタジオ」を参照してください。
- NLU トピックを移行するには、[ トピックを移行 ] リンクを選択します。トピック移行アプリケーションは新しいブラウザータブを開きます。詳細については、「NLUトピックを LLM トピックに移行」を参照してください。
- 昇格された資産を管理するには、[ 管理] ボタンを選択します。[変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、「 ページが表示されます。アシスタント用に手動で昇格されたすべての資産が表示されます。
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[ 情報ソース ] タブから、編集が必要なページを選択します。
図 : 2. 情報源を編集 - [ 検索ソース] で、検索ソースをチャットアシスタントに割り当てます。検索ソースは、アシスタントがユーザーのクエリに回答するために何を表示するかを決定するために使用されます。以前に実行された検索構成がある場合、それらの構成は残ります。詳細については、「チャットアシスタントへの検索ソースの割り当て」を参照してください。
- ナレッジグラフで、ナレッジグラフスキーマを編集して、データのセマンティックリレーションシップを表現します。詳細については、「チャットアシスタントへの ナレッジグラフ スキーマの追加」を参照してください。
- [ 資産タイプ] で、資産を追加するか、NLU トピックを移行します。詳細については、「チャットアシスタントに資産を追加する」を参照してください。
- [ 資産の可視化] には、アシスタントにアサインされているすべての資産が表示されます。
- 検出可能: 検出可能な資産は、ユーザーの発言と一致する場合にアシスタントが見つけて使用できます。
- 表示:ユーザーがアシスタントで [すべて表示 ] を選択すると、表示される資産が表示されます。
- 昇格済み:昇格された資産により、ユーザーは最も役立つオプションにすばやくアクセスできます。すべてのチャットの開始時に最大 6 つの機能を備えています。
- 手動で昇格された資産の数が表示されます。
- 資産名、資産の説明、資産タイプ、条件ラベルなど、手動で昇格された資産が表示されます。
- 手動で昇格された資産は並べ替えることができます。
- ゴミ箱アイコンを選択して昇格された資産を削除すると、その資産はアシスタントから降格されます。資産はまだアシスタント内に存在します。
- [ 資産の追加 ] を選択すると、ドロップダウンメニューから 資産タイプ を選択し、特定の既存の資産を選択できます。[ 保存] を選択して資産を昇格させます。
-
[ 設定 ] タブから、編集が必要なページを選択します。
図 : 3. アシスタント設定を編集 - [ 基本的な詳細] では、アシスタントの名前と説明を編集できます。名前を別のアシスタントと重複させることはできません。アシスタントをプライマリアシスタントとして設定し、セカンダリアシスタントにリンクすることができます。注:Now Assistパネルプラットフォームおよび開発者アシスタントの場合、名前や説明などの基本的な詳細は編集できません。詳細については、「チャットアシスタントの作成」を参照してください。
- AI エージェントサポートでは、スキル検出中に AI エージェントに優先順位を付けることができます。詳細については、「チャットアシスタントのエージェント型サポートの使用」を参照してください。
- 表示エクスペリエンスでは、少なくとも 1 つのポータルを選択するか、好みのメッセージングチャネルと統合してアシスタントを表示できます。詳細については、「ポータル、チャネル、またはモバイルアプリでのチャットアシスタントの表示」を参照してください。
- [ ブランディング] で、標準、拡張、またはプレミアムのチャットエクスペリエンスのブランディングを構成します。詳細については、「アシスタントのブランド化」を参照してください。
- チャット機能では、デフォルトでは、Web 検索を除くすべてのチャットエクスペリエンスがオンになっています。詳細については、「追加のチャット機能を有効にする」を参照してください。
- チャットエクスペリエンスでは、挨拶メッセージ、終結メッセージ、フォールバックオプションを編集できます。詳細については、「アシスタントチャットエクスペリエンスの管理」を参照してください。
- 応答フィードバックでは、ユーザーが応答を評価すると、応答フィードバックフォームが表示されます。応答の何が有効だったのか、何が改善が必要かについてのフィードバックをユーザーが共有できるように、オプションを構成します。詳細については、「応答フィードバックの管理」を参照してください。
- [ 基本的な詳細] では、アシスタントの名前と説明を編集できます。名前を別のアシスタントと重複させることはできません。アシスタントをプライマリアシスタントとして設定し、セカンダリアシスタントにリンクすることができます。