サイドバーメンバークエリーの構成
サイドバーメンバークエリを設定すると、[サイドバーディスカッションを開始] 画面の参加者リストが事前に入力されます。
始める前に
必要なロール：admin
手順
- 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
-
[CI アドミンエクスペリエンス] ページのメニューから [ サイドバー] を選択します。
[ライブエージェントがユーザーをサポートできるようコラボレーションを調整する (Adjust how live agents collaborate to support your users)] という見出しの サイドバー 設定画面が表示されます。
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サイドバー設定画面の [参加者] セクションから、[設定を表示] を選択します。
[ サイドバー メンバークエリー] 画面が表示されます。
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次のいずれかの操作を行います。
- 既存のクエリを編集するには、クエリの名前を選択します。
- 新しいクエリを作成するには、[ 新規] を選択します。
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フィールドを入力します。
フィールド 説明 名前 メンバークエリーの名前。
アクティブ クエリーがアクティブかどうかを示します。
タイプ ドロップダウンリストから、[ 事前入力 ] または [ 検索] を選択します。 - 事前入力:アサイン先グループのすべてのメンバーを自動的に選択します。
- 検索:アサイン先グループのメンバーのみを追加します。
順序 他のキューと比較して、このキューのルーティング条件を考慮する順番。
アプリケーション スコープ対象のアプリケーションのタイプ。 条件モード クエリ内の作業アイテムをルーティングするための条件のタイプ。ドロップダウンリストから、[ 詳細設定 ] または [シンプル] を選択します。- シンプル：条件ビルダーを使用してルーティング条件を指定します。
- 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
条件テーブル [条件モード] に [シンプル ] を選択した場合に表示されます。ドロップダウンリストからテーブルを選択します。
条件 [条件モード] に [シンプル ] を選択した場合に表示されます。[ フィルター条件の追加 ] ボタンと ["OR" 項目の追加 ] ボタンを使用して、クエリの条件を作成します。
条件スクリプト [条件モード] で [詳細] を選択した場合に表示されます。クエリをビルドする JavaScript スクリプトを入力します。
ユーザークエリモード ドロップダウンリストから、[ 詳細設定 ] または [シンプル] を選択します。- シンプル：条件ビルダーを使用してルーティング条件を指定します。
- 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
ユーザークエリ条件 [ユーザークエリモード] で [シンプル ] を選択した場合に表示されます。[ フィルター条件の追加 ] ボタンと ["OR" 項目の追加 ] ボタンを使用して、クエリの条件を作成します。
ユーザークエリスクリプト [ユーザークエリモード] で [ 詳細] を選択した場合に表示されます。クエリをビルドする JavaScript スクリプトを指定できます。
- [Submit (送信)] を選択します。