サイドバー を設定する

サイドバーで参加者の提案を有効にすると、問題を支援できる知識のあるユーザーのリストが表示されます。参加者の提案を有効にした後、 サイドバー が誰を知識のあるユーザーと、どのグループにアクセス権があるかを設定できます。サイドバーをインストールした後、エージェントが他のユーザーと協力して問題を解決できるように、サイドバーをアクティブ化して構成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. 左側のメニューから [サイドバー ] を選択します。
   [ライブエージェントがユーザーをサポートできるようコラボレーションを調整する (Adjust how live agents collaborate to support your users)] というタイトルの サイドバー 設定画面が表示されます。
3. [アクティブ化] オプションを有効にして [保存] を選択して、サイドバーアクティブ化します。
   サイドバー構成オプションを含む画面が表示されます。
4. オプションを設定します。

   表 : 1. ユーザーチャット設定

   フィールド	説明
   拡張チャットを有効にする	トグルスイッチをスライドさせて、アクティブ化または非アクティブ化します。
   絵文字	トグルスイッチをスライドさせて、絵文字を有効または無効にします。
   スタンドアロンディスカッションを有効にする	トグルスイッチをスライドさせて、アクティブ化または非アクティブ化します。

   表 : 2. レコードタイプ

   フィールド	説明
   タスクおよびインタラクションレコードの自動アクティブ化	トグルスイッチをスライドさせて、インタラクションおよびタスクベースのレコードの サイドバー ディスカッションを有効にします。
   カスタム選択	[ 設定を表示] を選択して、[ サイドバー 有効テーブル] 画面を表示します。
   要求者マッピング	[ 設定を表示] を選択して サイドバー 要求者マッピングを表示します。要求者はレコードを要求するユーザーであり、関連する サイドバー ディスカッションの未読メッセージに関する更新は要求者に送信されます。
   ディスカッションの件名のマッピング	サイドバーディスカッションのデフォルトの件名を変更するには、[ビュー設定] を選択してディスカッションの件名マッピングを表示します。この画面では、アドミニストレーターは、 サイドバー ディスカッションのディスカッションタイトルを入力するフィールドを設定できます。詳細については、「サイドバー ディスカッションの件名のマッピング」を参照してください。

   表 : 3. 参加者

   フィールド	説明
   ユーザークエリ	[ ビュー設定 ] を選択すると、次のいずれかのリストが表示されます。 エージェントがディスカッションに追加するために自動的に事前入力されるユーザー エージェントがディスカッションに追加する参加者を検索するときに表示されるユーザー 詳細については、「サイドバーメンバークエリーの構成」を参照してください。

   表 : 4. 参加者の提案

   フィールド	説明
   アクティブ化	トグルスイッチをスライドさせて、参加者の提案を有効または無効にします。 参加者の提案を使用して、 サイドバー ディスカッションに役立つ可能性のあるユーザーとユーザーグループのリストを表示します。 参加者の提案の詳細については、「 サイドバーでの参加者の提案」を参照してください。
   設定を構成	参加者の提案を有効にすると、[管理] ドロップダウンリストが表示されます。構成オプションを選択します。 ビュー構成:参加者の提案テーブルと関連リストを表示します。 表示権限 - 参加者の提案を特定のグループまたはすべてのグループに表示するかどうかを設定する [参加者の提案の権限] ページを表示します。すべてのグループが参加者の提案を表示できるようにするには、[ すべてのグループを許可 ]、[保存] の順に 選択します。権限は個々のユーザーレベルで構成できないため、含めるユーザーが関連するグループに属していることを確認してください。 参加者の提案の構成設定の詳細については、「 サイドバーでの参加者の提案」を参照してください。

   表 : 5. 統合

   フィールド	説明
   Microsoft Teams	サイドバーまだ Microsoft Teams と統合されていない場合は、設定 を選択してオプションを初めて構成します。詳細については、「Microsoft Teams 統合を有効化または構成する」を参照してください。 サイドバーすでにMicrosoft Teamsと統合されている場合は、[管理] ドロップダウンリストが表示されます。構成オプションを選択します。 構成を表示 (詳細については、「 Microsoft Teams 統合を有効化または構成する」を参照してください)。 権限を表示 (詳細については、「 Microsoft Teams権限の管理」を参照してください) 統合を削除:このオプションを選択すると、 サイドバー と Microsoft Teams 間の統合が削除されることを示す警告メッセージが表示されます。統合を削除しない場合は [キャンセル] を選択し、統合を削除する場合は [削除] を選択します。
   Slack	サイドバーまだ Slack と統合されていない場合は、設定 を選択してオプションを初めて構成します。 サイドバーすでにSlackと統合されている場合は、[管理] ドロップダウンリストが表示されます。構成オプションを選択します。 構成を表示 削除:このオプションを選択すると、 サイドバー と Slack の間の統合が削除されることを示す警告メッセージが表示されます。統合を削除しない場合は [キャンセル] を選択し、統合を削除する場合は [削除] を選択します。

   サイドバーMicrosoft Teams または Slack のいずれかと統合できますが、両方と同時に統合することはできません。現在 サイドバー と統合されているメッセージングシステムは、その横に [オン] アイコン (緑 で示されます。

5. [Save (保存)] を選択します。