NLUトピックディスカバリーを使用するトピック仮想エージェントローカライズする

ServiceNow ローカリゼーションフレームワーク を使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用する仮想エージェント会話をローカライズするプロセスを管理します。

始める前に

仮想エージェントコンポーネントを翻訳するための前提条件を確認します。詳細については、「仮想エージェント会話のローカライズ」を参照してください。

仮想エージェントトピックが公開され、希望どおりの方法で実行されていることを確認します。ローカリゼーションに送信する前に調整を行います。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
2. ディスカバリータイプの切り替えスイッチを [NLU/キーワード] にスライドさせ、[言語の管理] を選択します
3. [ NLU モデルを選択 ] リストで、管理するモデルグループを選択します。
   トピックにマップされたインテントがページに表示されます。
4. [ 言語を表示 ] リストで、言語を選択します。
   選択した言語での各トピックの翻訳ステータスがページに表示されます。トピック名を選択して、トピックを 仮想エージェントデザイナーで開いたり、翻訳を表示または編集したり、翻訳されたコンテンツをテストしたりできます。[ トピックの翻訳ステータス ] 列には、ローカリゼーションプロセスにおけるトピックの現在のステータスが表示されます。

   図 : 1. [言語を管理] ページ

   

   [ トピックの翻訳ステータス ] 列に [ 公開が必要] と表示されている場合は、翻訳のために送信する前にトピックを公開する必要があります。

   注:

   ServiceNow AI Platformは、インターフェイス機能とビルド済みトピックの翻訳を提供します。そのため、一部のトピックでは、言語が部分的に翻訳されたものとして表示されることがあります。
5. 次のいずれかの操作を行います。
   • 翻訳するトピックのチェックボックスをオンにして、[ トピックの翻訳を要求] をクリックします。プロンプトが表示されたら、選択を確定します。

     翻訳レコードが作成され、翻訳ステータスが [ 処理中] に変わります。翻訳タスクは、ローカライゼーション履行者ロールを持つユーザーにアサインされます。ローカリゼーションフレームワークの履行プロセスの詳細については、「ローカライゼーションタスクの履行」を参照してください。

     注:

     トピックが既にローカライズされている場合、対応するチェックボックスは使用できません。
   • 翻訳を直接編集します。
6. [NLU 翻訳を管理] をクリックします。
   モデルが NLU ワークベンチ で開きます。モデルグループの翻訳を要求します。詳細については、「 多言語モデルの翻訳」を参照してください。

タスクの結果

翻訳が完了すると、仮想エージェントアドミニストレーターは、トピックの [言語 (Languages)] タブまたは [言語を管理 (Manage languages)] ページから、翻訳を表示、ロック解除、または編集できます。

翻訳が公開されると、キーワードを動的に使用する仮想エージェントトピックで利用できるようになります。 ただし、モデルグループも翻訳して公開するまで、言語固有のインテントマッチングは利用できません。

次のタスク

トピックをセカンダリモデルまたは言語固有のモデルにマップする必要がある場合があります。

翻訳が完了したら、 ローカライズされた NLU モデルをテストできます。

• トピックをセカンダリ NLU モデルにマップする
  仮想エージェントトピックをモデルグループ内のセカンダリモデル、またはサポートされている言語ごとにスタンドアロンの単一言語NLUモデルにマッピングします。
• トピックと NLU モデルの翻訳をテストする
  翻訳された 仮想エージェント トピックとローカライズされた NLU モデルをテストして、会話で期待どおりに機能することを確認します。