仮想エージェント の Microsoft Teams for GCC-H または DoD との統合

独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams for GCC-H (Government Community Cloud- High) または DoD (国防総省) のお客様と統合できます。自己設定方法では、 Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効にする別の方法を顧客に提供します。自己設定ボットは、コラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。

事前に公開されたボットを既にインストールしている法人顧客で、単一のMicrosoft Teamsテナント内で複数のServiceNowインスタンスを統合する場合は、「自己設定ボットを単一の Microsoft Teams テナントと統合する」を参照してください。

GCC (GovtCommunityCloud) Microsoft顧客である場合は、この手順を実行しないでください。代わりに、「 自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合」を参照してください。

必須条件

仮想エージェントを Microsoft Teams テナントと統合する前に、次の前提条件を満たしていることを確認してください。

• ServiceNowインスタンスがSan Diegoリリースにアップグレードされていることを確認します。
• 以前にインスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 アプリのインストールを試みたことがないことを確認します。

  以前に Quebec および上記のリリースで統合をインストールしようとした場合は、この ナレッジベースの 記事を参照して残りのインストールアイテムを削除してください。

  Quebec より前のリリースで統合のインストールを試みたことがある場合は、カスタマーサービス & サポート に連絡してインスタンスを手動クリーンアップしてください。

• ServiceNow インスタンスとMicrosoft Azureインスタンスに対するアドミン権限があることを確認します。

次に行うこと

1. プラグイン Microsoft Teams との対話型統合。
2. GCC-H または DoD 用の Microsoft Teams でのボットの作成。
3. 自己設定ボットを Microsoft Teams for GCC-H または DoD と統合。
4. マニフェストファイルを自動生成し、GCC-H または DoD 用の Microsoft Teams にアップロードします。

• GCC-H または DoD 用の Microsoft Teams でのボットの作成
  Microsoft Teams GCC-H または DoD の顧客が 仮想エージェント と統合できるように、自己設定ボットを作成します。
• 自己設定ボットを Microsoft Teams for GCC-H または DoD と統合
  登録済み Microsoft Teams ボットを ServiceNow インスタンスにリンクして、それを 仮想エージェント と統合します。ServiceNow 仮想エージェントアプリケーションを使用して、Microsoft Teams との対話型統合をインストールして構成します。
• マニフェストファイルを自動生成し、GCC-H または DoD 用の Microsoft Teams にアップロードします
  ServiceNow インスタンスでのボットの統合が完了したら、マニフェストファイルを構成して自動生成し、パッケージファイルを Microsoft Teams にアップロードして仮想エージェントとの会話を開始します。
• 仮想エージェント との Microsoft Teams 統合に関する GCC-H または DoDの制限事項
  Microsoft Teams Government Community Cloud - High (GCC-H) または米国国防総省 (DoD) Microsoft Teams と 仮想エージェント の統合の制限について説明します。