Facebook Messenger との対話型統合 を使用しています
要求者が Facebook Messenger のチャット会話を使用してエージェントと会話できるようにします。
アドミニストレーターは、 Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを構成して、 Facebook Messenger アプリを ServiceNow アプリケーションと統合できます。詳細については、「LINE メッセージアプリと他のアプリケーションの統合」を参照してください。
要求者は、仮想エージェントまたはライブエージェントとの Facebook Messenger チャット会話を開始できます。
ライブエージェントは、要求者と会話するためにエージェントワークスペースの受信ボックスから作業アイテムとして Facebook Messenger チャット会話を受け入れます。
Facebook Messengerチャット会話の受け入れ
Facebook Messenger サービスチャネルで要求者とやり取りするライブエージェントは、次のことができます。
- テキストメッセージを使用して要求者と会話します。
- 要求者に対してリンクとして表示されるナレッジ記事を共有します。
- カスタマーサービスケースなどのレコードを共有します。
- URL をリンクとして共有します。
- ファイルを添付ファイルとして共有します。
注:
アドミニストレーターがチャット会話を転送できるように Facebook Messenger サービスチャネルを構成している場合、エージェントワークスペースの受信ボックスの Facebook Messenger チャット会話から作業アイテムを受け入れます。詳細については、「 ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送 および サービスチャネル」を参照してください。