自己設定ボットを単一の Microsoft Teams テナントと統合する
複数の ServiceNow インスタンスを単一の Microsoft Teams テナントと統合するには、Microsoft Teams テナントで複数のインスタンスを作成します。1 つのMicrosoft Teamsテナントで複数のボットをサポートする ServiceNow 仮想エージェント アプリケーションを使用して、Microsoft Teams との対話型統合アプリケーションをインストールします。
始める前に
必要なロール:virtual_agent_admin または admin および Microsoft Teams テナントアドミン
このインストールでは、単一のMicrosoft Teamsテナントで (複数のボットのうちの) 1 つのボットと統合するために、本番ボットと統合されたインスタンス以外の ServiceNow インスタンスが必要です。
注:
単一のMicrosoft Teamsテナントとの統合に使用するServiceNowインスタンスは、1 つのServiceNowインスタンスのみを 1 つのテナントと統合できる主要な方法でMicrosoft Teams との対話型統合をインストールするために使用したインスタンスであってはなりません。
統合する各ServiceNowインスタンスの Microsoft Teams テナントにボットが作成されていることを確認します。詳細については、「Microsoft Teams でのボットの作成」を参照してください。
手順
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ServiceNow アドミニストレーターは、グローバルスコープの ServiceNow インスタンスでボットを設定します。
注:virtual_agent_adminは、複数のインスタンスを持つボットまたは本番以外のボットを ServiceNow インスタンスにインストールし、 仮想エージェント のすべての機能と、複数の ServiceNow インスタンスの 1 つを単一の Microsoft Teams テナントのボットと統合する柔軟性を利用できます。
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Microsoft Teamsタイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] を選択します。
注:[統合を追加] ドロップダウンは、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。
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[Microsoft Teamsを自己設定ボットと統合] ページで、ボットの名前、テナント ID、クライアント ID (アプリ ID)、およびMicrosoft Teamsボットの作成からのクライアントシークレットを入力し、[単一テナントボット] チェックボックスをオンにして [送信] を選択します。
図 : 1. Microsoft Teamsを自己設定ボットと統合 注:統合する追加のボットごとに、ステップ 1 と 2 を繰り返します。2025 年 10 月より前にボットを作成した場合は、[ シングルテナント] ボックス をオンにする必要はありません。ServiceNowインスタンスを別のMicrosoft Teamsボットと統合する場合は、自己設定ボットに対して自己設定ボットの統合を追加アイコンを選択するか、[Microsoft Teamsチャネルを管理] ページで [統合を追加] ドロップダウンを選択して、[自己設定ボットと統合] を選択します。
ユーザーは、インストールが成功したことを示すメッセージを受け取ります。
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Microsoft Teamsタイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] を選択します。