Microsoft Teams との対話型統合

要求者が Microsoft Teams アプリケーションを使用してMicrosoft Teamsまたはライブエージェントとチャットできるようにします。ServiceNow Store から入手できる Microsoft Teams との対話型統合 アプリを使用して、インスタンスを Microsoft Teams に関連付けます。

Microsoft Teams との対話型統合 を開始するには

タイルを選択して開始します。

探索Microsoft Teams との対話型統合 の詳細を確認してください。	インストールMicrosoft Teams との対話型統合をインストールします。	統合Microsoft Teams との対話型統合を 仮想エージェント と統合します。
構成 Microsoft Teams との対話型統合実装を構成します。	Now AssistMicrosoft Teams統合の仮想エージェントでNow Assistを使用します。	デザイン Microsoft Teams会話でサポートされている仮想エージェント機能を使用します。

重要:

• インスタンスが GovtCommunityCloud (GCC) 環境にある場合、詳細については「自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合」を参照してください。
• インスタンスがオーストラリアの SPP (ServiceNow Protected Platform) 環境にある場合、詳細については「ServiceNow Protected Platform (SPP) で Microsoft Teams 統合を有効にする」を参照してください。
• Microsoft Teams Graph スポークは 統合ハブ トランザクションを消費するため、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用すると、統合ハブ トランザクションのカウントに影響します。Microsoft は Microsoft Teams API の使用も収益化しているため、そのような使用は Microsoft 365 サブスクリプションのカウントにも影響します。詳細については、「サイドバー および Microsoft Teams」を参照してください。

ストアでアプリを要求する

ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

• Microsoft Teams との対話型統合 の探索
  会社の Microsoft Teams アカウントを使用してエンドユーザーを仮想エージェントまたはライブエージェントに接続するには、Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションを使用します。
• Microsoft Teams との対話型統合 をインストール
  admin ロールを持っている場合は、 Microsoft Teams (sn_va_teams) アプリケーションをインストールして Now 仮想エージェント と統合できます。
• 仮想エージェント と Microsoft Teams の統合
  Microsoft Teams アプリケーションとの統合がServiceNow 仮想エージェントできるようにします。
• Microsoft Teams の 仮想エージェント の構成
  仮想エージェント と統合されたMicrosoft Teamsボットを構成して、通知を有効にし、ServiceNowユーザープロファイルにリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。
• Microsoft Teams との仮想エージェント会話でのNow Assistの使用
  この Now Assist は、 Now 仮想エージェント ボットまたは Microsoft Teams と統合された自己設定ボットとの会話中に、大規模言語モデル (LLM) ベースの会話エクスペリエンスを提供します。
• Microsoft Teams の会話での仮想エージェント機能のサポート
  Microsoft Teams アプリでは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するためのアシスタントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。