Google Chatとの対話型統合の詳細

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • Conversational Integration with Google Chat アプリケーションを使用して、Google Chat アカウントでエンドユーザーを仮想エージェントエージェントまたはライブエージェントに接続します。

    Google Chatとの対話型統合の概要

    要求者が Google Chat アプリケーションを使用してGoogle Chatまたはライブエージェントとチャットできるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Conversational Integration with Google Chat アプリを使用して、インスタンスをGoogle Chat

    Google Chatアクティブ化するには、仮想エージェント内のNow Assistが必要です。詳細については、「」を参照してください。

    仮想エージェント を Google Chat と統合するには、Now 仮想エージェントボットと自己設定ボットの 2 つのオプションがあります。
    統合タイプ 手法
    Now 仮想エージェント プロンプトが表示されたら、 Google Chat アカウントにログインします。本番ボットはアカウントに対して自動的に構成されます。
    自己設定ボット
    1. [ Google Chat を自己設定ボットと統合 (Integrate with self configured bot)] 画面で、次の情報を入力します。
    2. [添付ファイル] セクションで、.p12 ファイルをドラッグまたは選択します。
    3. [Submit (送信)] を選択します。
    4. 移動先 Google Chat.
    5. [新規チャット] を選択します。
    6. アプリ名を入力して選択します。

    Google Chatユーザーとの対話型統合

    表 : 1. ユーザー
    ユーザー 説明
    admin または virtual_agent_admin 仮想エージェント会話を作成して公開します。
    admin.google.com 仮想エージェント を Google に統合するには、アドミン権限を持つ Google アカウントが必要です。
    Google Chatとの対話型統合を追加するには、次の手順に従います。
    1. Google Chatとの対話型統合をインストールする
    2. 自己設定ボットを使用して 仮想エージェント を Google Chat と統合
    3. 仮想エージェント と Google Chat の統合