仮想エージェントでの NLU の実装

仮想エージェント の会話トピックにマッピングする NLU モデルグループとインテントを作成して管理します。NLU ワークベンチ で、または 仮想エージェントデザイナー のトピックから、モデルグループを作成および編集できます。

始める前に

のプラグインをアクティブ化する Glide 仮想エージェント および、使用する ビルド済みトピック 。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

NLU インスタンスの会話を作成するときは、次のガイドラインに注意してください。

• トピックを作成または更新する前に、適切なアプリケーションスコープ内にいることを確認してください。たとえば、ITSM トピックを作成している場合は、仮想エージェント対話の ITSM NLU モデルのスコープ内ではなく、 ITSM 仮想エージェント対話 のスコープ内にいることを確認してください。
• [トピックのプロパティ] タブで、トピックの NLU モデルと関連するインテントを指定します。会話セッションでトピックの切り替えを許可する場合は、[ トピックフローを再開] を有効にします。
  注:

  トピックは、NLU モデル内の 1 つのインテントにのみマップできます。トピックのインテントを選択すると、そのインテントは他のトピックで使用できなくなります。
• 会話フローに追加する各 入力コントロール のプロパティシートで、NLU エンティティプロパティを設定します。エンティティプロパティは、ノードに関連付けられたエンティティ、コントロール (プロンプト) のテキスト入力を許可するためのスイッチ、および 仮想エージェント が抽出するスロット入力エンティティ値を確認するための別のスイッチを識別します。

手順

1. 仮想エージェントの [全般設定] を表示し、必要に応じて NLU サービスプロバイダーを変更します。
   仮想エージェント でサポートされている別の NLU サービスプロバイダーを使用している場合は、次のいずれかのトピックの説明に従って構成します。

   • IBM Watson Assistant インテントとエンティティの統合
   • Google DialogFlow Essentials (ES) インテントとエンティティの統合
2. オプション: 他の言語での会話をサポートしている場合は、 仮想エージェントの設定で NLU 言語を有効にします。
3. モデルグループとインテントをインスタンス内の各 仮想エージェント トピックに関連付けます。
   これは、次の方法で実行できます。

   • 既存の仮想エージェントキーワードトピックに NLU を追加します。
   • 新しいトピックを作成するときに、モデルグループとインテントを作成またはマッピングします。
   • ビルド済みのServiceNowトピックを仮想エージェントデザイナーでプレビューしてテストします。

     いずれかのトピックを使用するかどうかを決定し、必要に応じて それらを複製 します。

   • インスタンスのトピックの推奨事項レポートを実行し て、組織に迅速に実装できるビルド済みの 仮想エージェント トピックとインテントを特定します。
4. トピックをテストします。
5. トピックを展開する準備ができたら、 そのトピックを公開します。

タスクの結果

トピックの状態が [アクティブ] に変わります。