WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合

WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。

ライブエージェントは、 WhatsApp サービスチャネルからの要求を受け入れると、同じチャネル内で要求者と会話できます。

カスタマーサービス管理 (CSM) との統合

WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先とコンシューマーが仮想エージェントまたはライブエージェントとのWhatsAppチャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、 WhatsApp チャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「 Twilio を介して WhatsApp とカスタマーサービス管理 (CSM) を統合する」を参照してください。