転送の構成とパターンの作成

転送設定を設定して、 仮想エージェント 会話トピックの転送トピックブロックにマッピングできる転送構成と転送パターンを作成します。これらの回避は、ユーザーにとって解決に役立った問題や実際に解決した問題を追跡 仮想エージェント 役立ちます。

始める前に

仮想エージェント で転送トピックブロックを使用して転送を追跡する を見直します。

転送トラッキングの詳細については、このビデオをご覧ください。仮想エージェントアカデミー:対話型アナリティクスで成功とユーザージャーニーを測定

注:

仮想エージェント アナリティクスダッシュボードのコンポーネント (パフォーマンスアナリティクスウィジェットなど) の構成の詳細については、「Add and configure components」を参照してください。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
   [ 対話型インターフェースの設定 ] ページが新しいタブで開きます。
2. 移動先 仮想エージェント > 転送メトリクス > すべて表示.
3. 転送メトリクスのトラッキングを有効にするには、[ アクティブ化] の下のトグルをオンにします。
4. 新しい転送構成を作成するには、[ 新規] をクリックします。
5. [転送構成を作成] フォームで、次の転送構成プロパティを入力します。

   フィールド	説明
   名前	転送構成の短くてわかりやすい名前。
   説明	転送構成に関する簡単な説明。

6. [Save (保存)] をクリックします。
   新しい転送構成が作成されます。
7. 新しい転送パターンを転送構成に追加するには、転送パターンを追加する転送構成を選択します。
8. [New] をクリックします。

   [転送パターンを作成] フォームで、次の転送パターンプロパティを入力します。

   フィールド	説明
   名前	転送パターンの短くて意味のある名前。
   結果	仮想エージェント会話での転送の結果。
   プライマリアクティビティテーブル	転送パターンで分類しているアクティビティに関連付けられているテーブル。たとえば、 仮想エージェント がアクティビティのタスクの作成を阻止するのに役立っている場合は、タスクテーブルを指定できます。

   注:

   さまざまな回避をトラッキングするために使用される汎用パターンを作成する場合は、[ プライマリアクティビティテーブル ] フィールドを空のままにすることができます。

   各アクティビティに関連付けられているプライマリアクティビティテーブルは、特定のビジネスエリアの回避率の計算に役立ちます。たとえば、 仮想エージェント で 42 件の VPN の問題を解決し、全体で 100 件の VPN インシデントが作成された場合、VPN の問題の回避率は 42/142、つまり 30% です。

9. [Save (保存)] をクリックします。