挨拶セットアップトピックで 仮想エージェント 挨拶メッセージを変更する

仮想エージェントの挨拶セットアップトピックは、会話のデフォルトの挨拶メッセージを提供します。デフォルトのようこそメッセージを変更するシステムプロパティと、ユーザーに問題または要求の入力を求めるトップ選択メッセージを追加して、これらの挨拶をカスタマイズします。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

Orlandoリリース以降、com.glide.cs.general.welcome_messageプロパティとcom.glide.cs.general.top_selection_messageプロパティは仮想エージェントとともに自動的にインストールされなくなりました。これらのプロパティは、挨拶セットアップトピックで使用される挨拶メッセージを定義します。

Orlando リリースで、デフォルトの挨拶セットアップトピックが更新されました。New York リリースからアップグレードした場合、これらのプロパティは保持されるため、元の挨拶セットアップトピックを引き続き使用できます。更新された挨拶セットアップトピックを使用する場合は、元の挨拶メッセージを含む com.glide.cs.general.welcome_message と com.glide.cs.general.top_selection_message システムプロパティを削除します。

注:

これらのプロパティはベースシステムには存在しませんが、作成することでこれらのメッセージを上書きできます。

新規顧客の場合は、更新された挨拶セットアップトピック (以下の例を参照) がデフォルトです。挨拶セットアップトピックのデフォルトのメッセージテキストを変更する場合は、次のシステムプロパティをシステムプロパティ [sys_properties] テーブルに追加します。

• com.glide.cs.general.welcome_message:デフォルトのようこそメッセージを変更する
• com.glide.cs.general.top_selection_message:ようこそメッセージの後に表示されるトップ選択メッセージを変更します

図 : 1. 挨拶セットアップトピックのデフォルトメッセージ ( Orlando リリース以降)

手順

1. [ すべて] に移動し、フィルターに 「sys_properties.list 」と入力します。
2. [新規] を選択して、com.glide.cs.general.welcome_message プロパティを追加します。
   1. フォームで、以下のフィールドに入力します。

      フィールド	値
      名前	システムプロパティ名を入力します: com.glide.cs.general.welcome_message
      説明	このプロパティの説明を入力します: ようこそメッセージ
      タイプ	文字列を選択します。
      値	挨拶テキストを入力します。例: 何かお困りですか?

   2. [Submit (送信)] を選択します。
3. [システムプロパティ] テーブルで、[ 新規 ] を選択して com.glide.cs.general.top_selection_message プロパティを追加します。
   1. フォームで、以下のフィールドに入力します。

      フィールド	値
      名前	システムプロパティ名を入力します: com.glide.cs.general.top_selection_message
      説明	このプロパティの説明を入力します: トップ選択メッセージ
      タイプ	文字列を選択します。
      値	ようこそメッセージがユーザーに表示された後にユーザーが実行できる次の選択アクションを指定するテキストを入力します。例: 以下に要求を入力するか、ボタンを使用して、支援できるすべての内容を確認できます。

   2. [Submit (送信)] を選択します。