機密データハンドラー
エージェントチャット会話または仮想エージェント会話中に、エージェントまたは要求者が誤って機密データを入力してしまうことがあります。機密データハンドラーは、機密データを検出してマスクし、エージェントまたは要求者に表示されないようにします。機密データハンドラーは、ユーザー認証などのビジネスプロセスの一環として機密データを収集することもできます。
代わりにデータプライバシーアプリケーションをインストールします。詳細については、「Data Privacy」を参照してください。
- 要求者が、ライブエージェントまたは仮想エージェントとの会話中に、社会保障番号などの機密データを入力します。
- エージェントは、要求者がアクセスすべきではない会社情報 (マネージャーの機密メールアドレスなど) を入力します。
- 要求者がチャット前またはチャット後のサーベイに機密データを入力する。
機密データハンドラーは、要求者がチャットウィジェット、モバイル (iOS/Android)、またはサポートされているアダプターチャネル (SMS/Slack/Teams/Workplace) を介して会話しているときに、機密データを検出してマスクします。
- 機密データのタイプ (社会保障番号やクレジットカード番号など) の正規表現。
- 機密データ処理が (要求者からの) 受信メッセージのみ、(ライブエージェントからの) 送信メッセージのみ、またはその両方に対して機能するかどうか。
- 機密データがマスクされたことを要求者またはエージェントに通知するメッセージ。
要求者が機密データを含むメッセージをエージェントに送信すると、システムメッセージが要求者とエージェントに送信され、メッセージに機密データが含まれていることが両者に通知されます。機密データはトランスクリプトでマスクされ、内部トランスクリプトで機密としてマークされます。
エージェントが機密データを含むメッセージを要求者に送信しようとしても、メッセージは要求者に送信されません。代わりに、エラーがエージェントに表示され、メッセージは内部転写で機密としてタグ付けされます。
機密データハンドラーは、ユーザー認証情報を別のエンティティに渡すように構成できます。要求者は、会話中に身元を証明するために機密データ (社会保障番号、生年月日、メールアドレスなど) を提供する場合があります。
機密データハンドラープラグイン [com.glide.sensitive_data_handling] は、Glide 仮想エージェント または エージェントチャット プラグインなしで単独でインストールできます。正規表現は、機密データ処理モジュールから追加、編集、および削除できます。
正規表現
機密データハンドラーのベースシステムには、クレジットカード/デビットカード番号、社会保障番号、およびメールアドレス用に事前定義された正規表現が付属しています。機密データハンドラーは、正規表現を検出すると、定義されたマスクパターンを使用して機密データをマスクします。他の機密データをマスクする独自の正規表現とパターンを定義するには、「 機密データハンドラーの構成」を参照してください。正規表現が適切に構成されていない場合、正規表現とメッセージを照合しようとしてシステムがスタックすることがあります。システムがスタックしないように、システムは 1 秒後にタイムアウトします。
| 名前 | 正規表現 | 詳細 |
|---|---|---|
| クレジットカード：Visa | \b4[0-9]{12}(?:[0-9]{3})?\b |
|
| クレジットカード：アメリカンエクスプレス | \b3[47][0-9]{13}\b |
|
| クレジットカード：マスターカード | \b(?:5[1-5][0-9]{2}|222[1-9]|22[3-9][0-9]|2[3-6][0-9]{2}|27[01][0-9]|2720)[0-9]{12}\b |
|
| クレジットカード：ダイナースクラブ | \b3(?:0[0-5]|[68][0-9])[0-9]{11}\b |
|
| クレジットカード：ディスカバー | \b6(?:011|5[0-9]{2})[0-9]{12}\b |
|
| 社会保障番号 | \b(?!666|000|9\d{2})\d{3}-(?!00)\d{2}-(?!0{4})\d{4}\b |
|
| メール | \b[\w!#$%&'*+/=?`{|}~^-]+(?:\.[\w!#$%&'*+/=?`{|}~^-]+)*@(?:[a-zA-Z0-9-]+\.)+[a-zA-Z]{2,6}\b |
|