仮想エージェントでのリンク展開の使用
仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。
リンクがチャットウィジェットまたはチャネルでサポートされている場合、生成されるコンテンツリッチなプレビューには、テキスト、画像、およびビデオを含めることができます。
注:
Web サイトの可用性、セキュリティポリシー、または展開するリンクの応答時間などの要素は予測できません。その結果、リンクの展開が遅れたり、利用できなくなる可能性があります。ただし、これらのパフォーマンス関連の問題はユーザーに影響を与えず、会話フローにも影響しません。
リンクがサポートされているかどうかを確認する方法
ServiceNow ユーザーインターフェイスは現在、OG タグのリンク展開のみをサポートしています。リンクは、次の条件がすべて満たされた場合にのみサポートされます。
- ホストまたはドメインがホスト名許可リストテーブルに含まれている。
- リンクは、ページヘッダーの標準に準拠した Open Graph (OG) タグ をメタデータとして使用します。たとえば、og:image です。
- リンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有されました。注:これらの条件は、 ServiceNow® プラットフォーム上のチャットウィジェットとモバイルデバイスにのみ適用されます。他のプラットフォーム上のクライアントのサポート要件と条件は異なる場合があります。クライアント固有のサポートと要件条件については、使用しているクライアントのドキュメントを参照してください。
ヒント:
アドミンは、ServiceNow UI ページへのメタタグの追加に関するナレッジベースの記事の手順に従って、ServiceNow UI ページに OG タグを追加できます。
リンクが指定された基準を満たすと、 ServiceNow ソフトウェアは次のことを行います。
- 利用可能な場合は、指定されたリンクで OG タグを非同期にフェッチします。
- OG タグに基づいて、カードベースのコンテンツリッチなリンクのプレビューを添付します。
これらのタスクやその他の必要なタスクを完了するために必要な時間は、ネットワーク構成とシステムパフォーマンスによって異なります。
サポートされている OG タグ
ServiceNow ユーザーインターフェイスは、画像、ビデオ、およびテキストベースの OG タグをサポートしています。画像 OG タグとビデオ OG タグの両方がフェッチされると、カードベースのコンテンツリッチなプレビューでは、画像の代わりにビデオが使用されます。
注:
チャネルでサポートされている特定の OG タグは異なる場合があります。たとえば、 Slack でサポートされている OG タグは、 Microsoft Teams または Workplace from Facebook でサポートされている OG タグとは異なる場合があります。チャネルでサポートされている OG タグの詳細については、使用しているチャネルのドキュメントを参照してください。
リンク展開の無効化
リンク展開はデフォルトで自動的に有効になっています。これをオフにするには、アドミンユーザーが com.glide.cs.enable_link_unfurling システムプロパティを False に変更します。