LINE との対話型統合 の設定

顧客をボットとの会話に参加させることができるように、 LINE との対話型統合 アプリケーションを設定します。

始める前に

開始する前に、次の操作を行います。

• 次の製品およびアプリケーションの ServiceNow エンタイトルメントを取得します。
  • 統合ハブ
  • LINE との対話型統合

  詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.

• ServiceNowインスタンスに次のアプリケーションをインストールします。
  • 統合ハブ
  • LINE との対話型統合
• IHUB スポークユーティリティパックプラグイン (com.snc.ihub_spoke_util_pack) をアクティブ化します。詳細については、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。
• LINE Developers コンソールで開発者アカウントを取得します。

必要なロール:external_app_install_admin または va_admin

このタスクについて

LINEメッセージングアプリは、ServiceNowインスタンスに対して 1 つのLINEチャネルのみをサポートします。ServiceNowインスタンスに別のLINEチャネルを構成する場合は、まず以前に構成されたLINEチャネルを削除してから、新しいチャネルを設定する必要があります。

手順

1. 会社の LINE アカウントを ServiceNow インスタンスに接続します。
   1. LINE Developers コンソールにログインします。
   2. LINE Developers コンソールでチャネルを作成します。
   3. チャネルシークレットとチャネルアクセストークンをメモしておきます。
      この情報は、後で ServiceNow インスタンスで LINE アカウントを認証するときに使用します。
   4. LINE アカウントで ServiceNow インスタンスにデータを送信できるようにするには、Webhook URL を入力して [検証] をクリックします
      Webhook URL は、LINE Developers コンソールの [メッセージング API] タブにある [Webhook URL ] フィールドで指定します。URL には、 https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_line/va_adapter_line 形式を使用します。
2. ServiceNow®インスタンスで、次の場所に移動します すべて > 対話型インターフェース > チャネルと統合.
3. LINE統合セクションで、[管理] をクリックします。
   [Line チャネル統合] ページが開きます。
4. 右側の 3 つのドットをクリックし、[ 統合を編集] を選択します。
5. 必要に応じて、フォームでボットの名前を更新します。
6. チャネルシークレットと LINE アカウントのアクセストークンを入力します。
7. [Submit (送信)] を選択します。
   LINEアプリとの統合を確認する成功メッセージが表示されます。