トピックの推奨事項 の設定

トピックの推奨事項設定ページを使用して、ServiceNow®データに基づいて分析レポートを構成します。

トピックの推奨事項設定は、対話型インターフェースのチャット設定 (すべて > 対話型インターフェース > 設定) を 仮想エージェント の下に配置します。最初に トピックの推奨事項をインストールするときは何も構成されていないため、設定ページは空で表示されます。

図 : 1. 空の トピックの推奨事項 設定ページ

構成が完了すると、このページで分析レポートを表示または編集できます。

図 : 2. 構成された トピックの推奨事項 設定

トピックの推奨事項 分析設定

トピックの推奨事項分析レコードを作成または編集するときは、次のフォームに情報を指定します。

表 : 1. トピックの推奨事項のデフォルト設定

フィールド	説明
データソース	ServiceNow 分析するデータを含むテーブル。
分析されたフィールド	分析するテーブルのフィールド (文字列列)。たとえば、インシデントテーブルの 簡単な説明 などです。
分類	ITSM などの特定のビジネスアプリケーションのインテントの包括的なリスト。
フィルター基準	分析するレコードをフィルタリングするための条件ビルダー。[ 条件を設定] をクリックして条件ビルダーを開きます。 デフォルトのフィルターは [作成済み] [後] [過去 90 日間] です。
頻度	[トピックの推奨事項レポートを実行 (Run Topic Recommendation Reports)] スケジュール済みジョブによってトリガーされる、分析を実行するためのスケジュール: なし 毎月 3 か月ごと 6 か月ごと 12 か月ごと 注: テストに非本番インスタンスを使用している場合は、本番インスタンスで分析スケジュールを設定して、分析スケジュールと分析履歴が保持されるようにします。インテントディスカバリープロセスは、インスタンス間でデータが昇格されない単一のインスタンスで最適に機能します。

関連タスク

• トピックの推奨事項の分析レポートの構成