チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定
チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法を制御したりするために使用できるコンテキスト情報が含まれています。変数を定義して、 仮想エージェント トピックスクリプトで渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、ライブエージェントと共有することもできます。
始める前に
仮想エージェント は、ビルド済みコンテキスト変数を提供します。変数を追加する前に、 利用可能なライブエージェントコンテキスト変数のリストを確認してください。
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
コンテキスト変数は、スクリプトまたは条件ビルダーで使用できます。たとえば、トピックの作成時に、トピックの [プロパティ] タブの [ライブエージェント] 領域でコンテキスト変数を参照できます。条件がトピックに適用されたときに、ユーザーに表示するには true として返される必要があります。
トピックスクリプトでのコンテキスト変数の使用の詳細については、「 仮想エージェント スクリプト」を参照してください。コンテキスト変数の使用方法については、「 チュートリアル：コンテキストによるインタラクションのルーティング」を参照してください。ライブエージェントコンテキスト変数の説明については、「ライブエージェントチャットコンテキスト変数」を参照してください。