スマートリンク設定の作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • スマートリンクを作成して、URL を開く場所を指定します。たとえば、新しいブラウザーウィンドウ、新しいブラウザータブ、チャットウィンドウ、またはポップアップウィンドウで URL を開くことができます。

    始める前に

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    (アドミンとして) ページで URL ナビゲーション を有効にしている場合は、チャットウィンドウでリンクを開く場所と方法のパターンを指定できます。エンドユーザーには、指定したパターンに基づいて URL リンクが表示されます。

    たとえば、これらの URL の「スマートリンク」を、新しいブラウザーウィンドウ、新しいブラウザータブ、チャットウィンドウ、またはポップアップウィンドウで開くように設定できます。ポップアップウィンドウを指定すると、エンドユーザーに表示されるウィンドウのサイズを設定できます。

    スマートリンクは、ライブエージェントとのチャットで使用できます。

    スマートリンクをサポートしていないチャネルについては、エラーメッセージが表示されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [システムアクション] セクションで、URL ナビゲーションの横にある [すべて表示] を選択します。
    3. [ ターゲットの場所 ] タブを選択します。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      説明 スマートリンクの目的。
      開く場所 リンクを開く場所。次のいずれかのオプションを選択します。
      • 新しいブラウザータブ:新しいブラウザータブでリンクを開きます。
      • ロード中:現在の場所のリンクを開きます。
      • 親:最上位または親レベルでリンクを開きます。
      • ポップアップ:リンクをポップアップウィンドウで開き、ポップアップウィンドウのサイズを指定できます。
      • イベントを発生させる:チャットウィジェットでのみ、デフォルトの選択動作を防止し、ページナビゲーションを回避します (チャットは開いたままになります)。
      順序 スマートリンク設定の実行順序を示す番号。複数の設定がある場合、システムは最初に見つかったスマートリンク設定を低い順に実行します。
      URL パターン 正規表現の数量指定子を使用する URL パターン。

      正規表現が無効な場合は、エラーメッセージが表示されます。

      無効な正規表現メッセージ。
      条件モード スマートリンク設定を適用するための条件を指定する式ロジック。
      次のいずれかを選択します。
      • シンプル、または
      • 詳細
      条件を設定
      注:
      [簡易] 条件モードを選択した場合にのみ適用されます。
      		 [簡易] 条件モードを選択した場合は、条件ビルダーを使用して条件を追加または編集します。

      条件ビルダーは、スマートリンクがチャットウィジェットでアクセスされたときに、 サービスポータル 内のリンクにのみ適用されるように指定します。

      [ポータル] が [サービスポータル] で、[デバイスタイプ] が [チャットウィジェット] という条件を持つシンプルな条件ビルダー。

      • devicetype:チャネルを参照します。オーストラリアリリースでは、チャットウィジェット (mweb) のみがサポートされています。モバイルチャットウィジェットは現在サポートされていません。
      • portal:特定のポータルを表します。条件にポータル URL サフィックスを指定します。移動先 すべて > サービスポータル > ポータル ポータルとそのサフィックスを表示する
      • [設定] を選択します。
      スクリプト
      注:
      [詳細条件] モードを選択した場合にのみ適用されます。
      		 [詳細条件] モードを選択した場合は、スクリプトエディターを使用して JavaScript 条件ステートメントを作成または編集します。エンドユーザーがリンクを選択すると、コンポーネントは Window: メッセージイベントをトリガーします。開発者は、 Window: メッセージイベントが表示された場合に、ナビゲーションの処理方法を決定できます。たとえば、次のようになります： 
      window.addEventListener('message', e => {
    if (e.data.type === 'SMART_LINK_CLICKED') {
    console.log(e.data);
    /**
       {
            type: 'SMART_LINK_CLICKED',
          src: 'https://domain.com/link/src'
       }
    */
  }
});
    6. [Save (保存)] を選択します。

    次のタスク

    Microsoft Teamsのスマートリンク設定を有効にするには、まず次の操作を行う必要があります Microsoft Teamsでのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成 その後 Microsoft Teamsでのスマートリンクの構成