エージェント発信用メッセージングインターフェイス

エージェントが ServiceNow® エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを使用して、顧客が選択したメッセージングアプリで顧客との会話を開始できるようにします。

ストアでアプリを要求する

ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

エージェント発信用メッセージングインターフェイス の概要

エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションは、SMS などのあらゆるタイプのメッセージングチャネルに対して、エージェントが開始した会話をサポートします。

注:

メッセージングチャネルは、インストールするサービスチャネルに関連付けられたアプリケーションに基づいて使用できます。詳細については、「サービスチャネル」を参照してください。

デフォルトでは、アプリケーションは CSM 構成可能ワークスペースの対話型 SMS サービスチャネル用に構成されています。詳細については、「 対話型 SMS サービスチャネル 」および「 CSM 構成可能ワークスペースからのメッセージング会話の開始」を参照してください。