最終作業の構成

最終作業の構成を設定します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > インタラクション > 最終作業の構成.
   [インタラクションの最終作業構成] 画面が表示されます。
2. 最終作業の構成を初めて設定する場合
   1. [チャットインタラクションの最終作業 (Wrap Up for Chat Interactions)] を選択します。
   2. [チャットインタラクションの最終作業 (Wrap Up for Chat Interactions)] 画面で、[アクティブ] を選択します。
   3. [更新] を選択するか、画面上の他のオプションを構成します。
3. 次のいずれかの操作を行います。
   • 既存のレコードを編集するには、レコードの名前を選択します。
   • 新しいレコードを作成するには、[新規] を選択します。
4. フィールドを入力します。

   フィールド	説明
   名前	最終作業の構成の名前。
   アプリケーション
   テーブル
   アクティブ	最終作業が有効かどうかを示します。
   順番	他の構成と比較したこの構成の値。
   条件	この構成を使用するインタラクションのクラスを定義する条件を設定します。

5. [期間] タブで、最終作業期間を設定します。
   • [最終作業期間を適用] - 選択すると、エージェントが最終作業情報を入力するための期間が制限されます ([期間 (秒)] フィールドで定義)。
   • [エージェントに期間を表示] - このフィールドは、[最終作業期間を適用] を選択した場合にのみ表示され、最終作業期間をエージェントの画面に表示するかどうかを示します。
   • [期間 (秒)] - このフィールドは、[最終作業期間を適用] を選択した場合にのみ表示され、エージェントがインタラクションの最終作業を済ませる必要がある期間 (秒単位) を定義します。
6. [コード] タブで、最終作業コードを構成します。
   • [最終作業コードを有効化 (Enable wrap-up codes)] - 選択した場合、エージェントはインタラクションをクローズするときに事前定義された最終作業コードを入力できます。
   • [デフォルトの最終作業コード] - このフィールドは、[最終作業コードを適用] を選択した場合にのみ表示され、デフォルトの最終作業コードを示します。
   • [許可された最終作業コード (Allowed wrap-up codes)] - このフィールドは、[最終作業コードを適用] を選択した場合にのみ表示され、エージェントが使用できるすべての最終作業コードを一覧表示します。
7. 既存の構成を更新する場合は [更新] を選択し、新規の構成を作成する場合は [送信] を選択します。