Now Mobile Benachrichtigung über ungelesenen Chat und Virtual Agent Nachrichten

Wenn Benutzer der App Now® Mobile nach dem Starten einer aktiven Konversation die App verlassen, können sie automatisch Mobile-Push-Benachrichtigungen von Virtual Agent erhalten, die sie über neue, ungelesene Chatnachrichten und über eingehende Benachrichtigungen von Virtual Agent ] informieren.

Now Mobile -Benutzer müssen möglicherweise aus verschiedenen Gründen eine aktive Konversation verlassen. Sie könnten auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter warten und stattdessen andere Aufgaben erledigen. Oder sie befinden sich in einer längeren (asynchronen) Konversation und müssen nicht gleichzeitig mit einem Service Desk-Mitarbeiter online sein. Now Mobile -Benutzer können die Push-Benachrichtigungen von Virtual Agent ] überprüfen, um rechtzeitig Informationen zu ihren aktuellen Konversationen zu erhalten, wenn sie nicht in der App sind. Diese Push-Benachrichtigungen ermöglichen es ihnen, mit Servicemitarbeitern und Virtual Agents in Kontakt zu bleiben und unnötige Gesprächsabschlüsse (Timeouts) zu vermeiden.

Push-Benachrichtigungen für Virtual Agent werden aktiviert

Um Virtual Agent Mobile-Push-Benachrichtigungen zu erhalten, müssen Ihre Benutzer Push-Benachrichtigungen für die App Now Mobile auf ihren Geräten iOS oder Android aktivieren.

In Basissysteminstanzen wird die Virtual Agent Nachrichten-Push-Benachrichtigung automatisch für alle Now Mobile Benutzer aktiviert. Benutzer können ihre Benachrichtigungseinstellungen ändern, indem sie zu navigieren Alle > Self-Service > Meine Benachrichtigungseinstellungen.

Funktionsweise von Virtual Agent Mobile-Push-Benachrichtigungen

Virtual Agent -Push-Benachrichtigungen zeigen Informationen zu eingehenden, ungelesenen -Chatnachrichten von Service Desk-Mitarbeitern und zu Nachrichten von Virtual Agent an. Die Push-Benachrichtigungen werden im Benachrichtigungscenter (Sperrbildschirm) von Mobilgeräten aufgelistet. Benutzer tippen auf eine Push-Benachrichtigung in der Liste, um die App Now Mobile zu öffnen und die entsprechende Konversation fortzusetzen.

Abbildung : 1. Beispiel für Virtual Agent -Push-Benachrichtigungen in der App Now Mobile

Hinweis:

Virtual Agent -Push-Benachrichtigungen werden nicht unter der Registerkarte „ Benachrichtigungen “ in der App Now Mobile angezeigt. Diese Push-Benachrichtigungen generieren auch keine zugeordneten Abzeichennummern auf dem App-Symbol Now Mobile. Abzeichennummern werden jedoch auf dem Schnellstartsymbol Virtual Agent in der App angezeigt.

Um ungelesene Chat-Nachrichten oder Virtual Agent -Nachrichten zu verarbeiten und an Benutzer von Now Mobile ] zu übermitteln, geht das System wie folgt vor:

• Prüft, welche Anwenderkonten für den Empfang von Push-Benachrichtigungen registriert sind.
• Bestimmt die mobilen Clients (Geräte), die nicht verwendet werden.
• Führt die geplante Aufgabe Generate Virtual Agent Push Notification alle 60 Sekunden aus, um:
  • Neue ungelesene Nachrichten identifizieren und bündeln.
  • Fügen Sie der Tabelle „Push-Benachrichtigungen“ [sys_cs_message_notification], die die Push-Benachrichtigungen [ Virtual Agent generiert, Datensätze ungelesener Nachrichten hinzu.
  • Versendet Push-Benachrichtigungen von Virtual AgentNow Mobile an Benutzer von [] außerhalb der App.

    Je nachdem, wann die geplante Aufgabe Generate Virtual Agent Push Notification neue ungelesene Nachrichten verarbeitet, kommen Push-Benachrichtigungen möglicherweise nicht in der Reihenfolge an, in der sie generiert wurden, und es kann etwas länger als eine Minute dauern, bis Push-Benachrichtigungen eingehen.

Virtual Agent Nachrichteninhalt der Push-Benachrichtigung

Der Inhalt der Virtual Agent -Push-Benachrichtigungen, die an Now Mobile -Benutzer gesendet werden, spiegelt den tatsächlichen Text des Servicemitarbeiters oder Virtual Agent wider. Wenn keine Textdarstellung der Nachricht generiert werden kann, z. B. ein Rich Control, wird stattdessen der Text Neue Nachricht angezeigt.

Hinweis:

Systemaktionsnachrichten, die Benutzern während Live-Chats oder Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden, werden nicht in den Push-Benachrichtigungen von Virtual Agent oder in der Anzahl der ungelesenen Nachrichten berücksichtigt. Die Ausnahme ist die Systemnachricht für die Servicemitarbeiter-Zeitüberschreitung: Die Konversation läuft ab, sind Sie noch da? Diese Nachricht wird als Push-Benachrichtigung gesendet, da sie zeitkritisch ist und Anwender darüber informiert, dass die Konversation geschlossen werden kann, wenn sie nicht antworten.