Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business verwenden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einer anfordernden Person, sich über Chat-Konversationen Apple Messages for Business mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu unterhalten. Ein Administrator kann die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business für die Integration der Messaging-App ServiceNow in eine Anwendung Apple Messages for Business ] konfigurieren.

    Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen haben folgende Möglichkeiten:
    • Eine anfordernde Person kann Chat-Konversationen vom Typ Apple Messages for Business mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter initiieren.
    • Ein Servicemitarbeiter kann Chatunterhaltungen vom Typ Apple Messages for Business als Arbeitselemente aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.
    • Ein Servicemitarbeiter kann in Apple Messages for Business so lange mit einer Kundenkonversation interagieren, wie der Kunde möchte.

    Weitere Informationen finden Sie unter Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management.

    Apple Messages for Business Chatunterhaltungen werden akzeptiert

    Als Servicemitarbeiter, der mit einer anfordernden Person über den Servicekanal Apple Messages for Business interagiert, können Sie:

    • Unterhalten Sie sich mit der anfordernden Person über Textnachrichten oder iMessages.
    • Geben Sie einen Wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
    • Geben Sie einen Datensatz frei. Zum Beispiel ein Kundenservicefall.
    • Geben Sie beliebige URLs als Links mit Foto- oder Videovorschauen frei.
    • Geben Sie Fotos oder Videos frei.
    • Geben Sie beliebige Dateien als Anhänge frei.
    Hinweis:
    Wenn ein Administrator den Servicekanal Apple Messages for Business für die Übertragung von Chatunterhaltungen konfiguriert hat, können Sie ein Arbeitselement aus der Chatunterhaltung Apple Messages for Business im Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Apple Messages for Business an Servicemitarbeiter und Servicekanäle.