Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Apple Messages for Business an Servicemitarbeiter

Konfigurieren Sie die Anwendung Apple Messages for BusinessErweiterte Arbeitszuweisung so , dass eine von einer anfordernden Person initiierte -Chatunterhaltung [] an einen Servicemitarbeiter übertragen wird.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

• Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren
• Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.
• Aktivieren Sie das Plugin „Conversational Messaging“ (com.glide.messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter Activate Conversational Messaging.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Abbildung : 1. Messaging mit einem Virtual Agent

Abbildung : 2. Messaging mit einem Servicemitarbeiter

Prozedur

1. Aktivieren Sie den Servicekanal Apple Messages for Business.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanäle.
   2. Suchen Sie in der Spalte „ Name “ der Liste „Warteschlangen“ nach Apple Messages for Business.
   3. Klicken Sie auf Apple Messages for Business.
   4. Aktivieren Sie im Formular „Servicekanal“ das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   6. Fügen Sie der Agent Apple Messages for Business-WarteschlangeAgents hinzu.
   Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle.
2. Leiten Sie Arbeitselemente für Chat-Konversationen für Apple Messages for Business automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, indem Sie die Warteschlange für den Servicekanal Apple Messages for Business konfigurieren.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
   2. Suchen Sie in der Spalte „ Name “ der Liste „Warteschlangen“ nach Apple Messages for Business Queue(Apple Nachrichten für Geschäftswarteschlange).
   3. Klicken Sie auf Agent Apple Messages for Business Queue(Apple-Nachrichten für Service Desk-Mitarbeiter für Geschäftswarteschlange).
   4. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange“ das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Hinweis:

   Standardmäßig ist die Zuweisungsregel Apple Messages for Business - Most Capacity der Agent Apple Messages for Business-Warteschlange zugeordnet. Sie können eine andere Zuweisungsregel erstellen und sie der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren und Arbeitselement-Warteschlangen.
3. Konfigurieren Sie Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für den Servicekanal Apple Messages for Business.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatus.
   2. Klicken Sie in der Spalte Name der Liste Anwesenheitsstatus auf einen vorhandenen Status.
   3. Klicken Sie im Abschnitt Anwenden auf Gruppen des Formulars Anwesenheitsstatus auf das Hinzufügen-Symbol (>), um die Gruppe Agent Apple Messages for Business Group aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
      Hinweis:

      Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle Gruppen anwenden aktiviert haben.
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern konfigurieren.