Now Assist in Virtual Agent Konversationen mit Microsoft Copilot

Verwenden Sie Plugins [ Now Assist in Microsoft Copilot, um eine Verbindung mit Copilot herzustellen, indem Sie während Ihrer generativen KI-Konversationen Ihren -Bot oder den Namen des -Plugins angeben.

Copilot Konversationen

Die Copilot -Integration folgt keinem Konversations-Flow wie Virtual Agent. Es verwendet einen nicht konversationsbasierten Flow und bietet synchrone Antworten mit Now Assist, die für primär auf KI-Suchebasieren. Daher wird jeder von eingegebene Suchbegriff an KI-Suche übergeben, und die Ergebnisse sind zurückgegebened von KI-Suche. Sie're können dann die Antwort rendern und it als Karte in der Erweiterung [ Message Efreigeben.

Szahlreiche Aufforderungen , die Sie in Copilotverwenden können:

• [botname], wie lautet meine Laptop-Ersatzrichtlinie?
• [Botname], können Sie mir helfen, einen Laptop zu bestellen?

Um einen Chat mit Microsoft Copilotzu starten, können Sie den Plugin-Namen per @ erwähnen, und Copilot überprüft, ob jede Anforderung , die Sie im Chat eingeben, erreicht hates die Instanz des jeweiligen Plugins, um eine Antwort bereitzustellen.

Sie können Now Assist verwenden, um nach Personen zu suchen, eine anwenderdefinierte Suche in, oder ein Anhang, Knowledge Base Artikel, Katalogelemente, usw., und es stellt bereit Ergebnisse basierend auf Ihrer Eingabe für die Suche . Wenn Sie beispielsweise nach einem iPhone gesucht haben, wurde're mit der Liste der KI-generierten Suchergebnisse angezeigt. Sie können ein Element aus der Liste auswählen und für den Benutzer Ihrer Wahl freigeben. Der Benutzer, der das von Ihnen freigegebene Katalogelement erhält, kann es anzeigen, indem Sie durch Auswahl vonElementanzeigen aufrufen.

Hinweis:

Sie können die Anzeige-Experience eines Elements so konfigurieren, dass es entweder in einem Browser oder auf der Registerkarte Microsoft Teams geöffnet wird, wenn Sie Copilot mit dem Bot Now Virtual Agent verwenden.

Um einen Chat mit Microsoft Copilotzu initiieren, geben Sie den Plugin-Namen als einzelnes Wort (z. B. NowAssistA oder NowAssistB) im Feld Nachricht eingeben ein ein, und Copilot überprüft, ob jede Anforderung ist, die Sie im Chat eingeben erreicht die Instanz des jeweiligen Plugins, um eine Antwort bereitzustellen. Sie können Now Assist verwenden, um nach Knowledge Base Artikeln, Katalogelementen,usw. zu suchen, und liefert basierend auf Ihrer Eingabe für die Suche ] Ergebnisse. Wenn Sie beispielsweise nach iPhone gesucht haben, wirdmit mit der Liste der generativen KI-Suche -Ergebnisse angezeigt. Sie können ein Element aus der Liste auswählen und für den Benutzer Ihrer Wahl freigeben. Der Benutzer, der das von Ihnen freigegebene Katalogelement erhält, kann es anzeigen, indem Sie durch Auswahl vonElementanzeigen aufrufen.

Hinweis:

Sie können die Anzeige-Experience eines Elements so konfigurieren, dass es entweder in einem Browser oder auf der Registerkarte Microsoft Teamsgeöffnet wird, wenn Sie'Copilot nur mit Ihrem Selbstkonfigurierten Bot verwenden.

Abbildung : 1. Element anzeigen

Now Assist Funktionen für in Copilot

Mit der Microsoft Copilot -Integration können Sie den generativen KI-Chat mit Copilotinitiieren. Die folgenden Fähigkeiten sind verfügbar:

Rufen Sie einen Knowledge Base -Artikel ab

Sie können Microsoft Copilot Ihre Fragen stellen und Copilot Antwortends mit detaillierten Informationen zu den gestellten Fragen zusammen mit einem relevanten Knowledge Base -Artikel stellen, um weitere Informationen zu erhalten.

Abbildung : 2. Abrufen eines Knowledge Base -Artikels

Hinweis:

Bei jeder Eingabeanforderung an Copilot, deren Antwort länger als 15 Sekunden dauert, tritt eine Zeitüberschreitungauf.

Fordern Sie ein Konversationskatalogelement an

Verwenden Sie Microsoft Copilot , um ein Katalogelement] anzufordern.

Abbildung : 3. Ein Katalogelement wird angefordert

Mit Copilot, gibt es keinen Konversations-Flow, aber wenn ein Konversationskatalog angefordert wird, übergibt der Copilot den Chat an den Bot Virtual Agent (das Plugin Now Assist in Virtual Agent, mit dem Sie eine Verbindung hergestellt haben). Copilot) für das Fortsetzen der Konversation. Wenn Copilot die Anforderung an Virtual Agent] übergibt, wird eine Fortsetzung der Konversation von Copilot gesendet, und iruft den Konversationskatalog auf, den Sie von Copilotanfordern möchten.

Abbildung : 4. Setzen Sie die Konversation vom Copilot aus fort

An einen Service Desk-Mitarbeiter -Chat übertragen

Sie können [] bitten, Sie mit einem Now Assist Service Desk-MitarbeiterCopilot zu verbinden.

Sie werdenfür den Support durch Servicemitarbeiter an Now Assist Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet.

Abbildung : 5. Servicemitarbeiter-Übergabe [ Übergabe