Leiten Sie Virtual Agent -Benachrichtigungen über mehrere Portale weiter

Senden Sie Benachrichtigungen und andere Virtual Agent -Nachrichten über beliebig viele Portale.

Vorbereitungen

Mit der Funktion für mehrere aktive Konversationen können Sie unter anderem Benachrichtigungen zu Incidents senden. Sie können Ihre Benachrichtigungen so konfigurieren, dass sie nur an eine Konversation in einem bestimmten Portal oder an eine beliebige Anzahl gleichzeitiger Konversationen gesendet werden.

Aktivieren Sie mehrere aktive Konversationen in Virtual Agent

Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für die Benachrichtigung Virtual Agent .

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > sys_notification_va_content.list.
   Eine Liste Virtual Agent Benachrichtigungsinhalte wird angezeigt.
2. Wählen Sie den Benachrichtigungsinhalt aus, den Sie über mehrere Portale senden möchten.
   Wenn Sie beispielsweise Kommentare zu Incidents erhalten möchten, wählen Sie Benachrichtigungsinhalt mit Kommentar zu Incident aus.
3. Bestätigen Sie auf der Registerkarte Kanäle, dass der Bereich Verbraucherkontokontexte verfügbar ist, nachdem Sie mehrere aktive Konversationen für den Webclient aktiviert haben.
   Der Standardkontext des Verbraucherkontos wird im Bereich angezeigt.

   Hinweis:

   Diese Zeichenfolge muss auch mit dem Portal übereinstimmen, an das die Konversation geleitet wird. Beispielsweise ist das SP-Portal auch der Name des Verbraucherkontokontexts.
4. Um einen Kontext hinzuzufügen, geben Sie in der Zeile Zieldatensatz auswählen die Zeichenfolge ein, die dem gewünschten Verbraucherkontokontext entspricht.
   Hinweis:

   Diese Zeichenfolge muss auch mit dem Portal übereinstimmen, an das die Konversation geleitet wird. Beispielsweise ist das SP-Portal auch der Name des Verbraucherkontokontexts.
5. Um einen Kontext zu entfernen, wählen Sie ihn im Bereich Verbraucherkontokontexte aus, und wählen Sie dann Xaus.
6. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Nachrichten mit mehreren Kontexten werden jetzt über Virtual Agent an Anwender in den entsprechenden Portalen gesendet.