Steuerelement für Karten-Bot-Antworten

Eine Karte kann Datensatzinformationen, ein Bild oder einen YouTube-Videoinhalt in einem kompakten Format enthalten. Das kompakte Format ist auf Lesbarkeit im Chatfenster ausgelegt.

Die Antwort des Karten-Bots kann die folgenden Inhaltstypen anzeigen:

Datensatz: Zeigt Inhalte aus einem einzelnen Datensatz in Ihrer -Instanz an. Dieser Datensatz kann im Flow von Variablen referenziert oder mit einem Skript abgefragt werden, das einen einzelnen Glide-Datensatz aus einer ausgewählten Tabelle zurückgibt. Der Datensatzinhalt enthält das Anzeigefeld für die Tabelle oben auf der Karte, gefolgt von allen anderen Feldern, die durch die Eigenschaften der Bot-Antwort angegeben werden.
Bild: Zeigt ein großes oder kleines Bild, das Sie angeben, zusammen mit einem Titel und einer Beschreibung an. Das Eigenschaftenblatt stellt eine vorkonfigurierte Vorlage für das Kartenlayout bereit. Geben Sie Titel, Beschreibung und Bildquelle an.
YouTube-Video: Wird in einem Inline-Video-Player angezeigt, wenn dies vom Kanal unterstützt wird. Das Bild wird zusammen mit einem Titel, einer Beschreibung und einem Hyperlink zu relevanten Inhalten angezeigt.
Im Release Xanadu werden nur YouTube-Videos unterstützt.

Tipp:
Sie können auch das Steuerelement für die Video-Bot-Antwort verwenden, um YouTube-Videos in Konversationen einzubeziehen. Das Steuerelement für die Video-Bot-Antwort enthält eine Navigationsschaltfläche, mit der die Konversation pausiert wird. Wenn der Anwender das Video ansehen soll, bevor er die Konversation fortsetzt, verwenden Sie diese Navigationsschaltfläche. Wenn Anwender das Video fertig angesehen haben, können sie auf diese Navigationsschaltfläche klicken, um mit der Konversation fortzufahren.

Hinweis:

Wenn Sie zuvor Konversationen erstellt haben, die das HTML-Bot-Antwortsteuerelement zum Generieren von Kartenlayouts verwenden, sollten Sie Ihre Konversationen so aktualisieren, dass das Karten-Bot-Antwortsteuerelement verwendet wird. Auf der Karte werden Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz angezeigt. Außerdem enthält sie einen Link zum zugehörigen Datensatz. Oder es kann Bilder anzeigen und Rich Content wie ein Video enthalten.

Eigenschaften von Steuerelementen für Karten-Bot-Antworten


Eigenschaft	Beschreibung
Knotenname	Name, der diesen Knoten für das Karten-Bot-Antwortsteuerelement im Themen-Flow identifiziert.
Kartentyp	Zu verwendender Kartentyp. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Datensatz Großes Bild mit Text Kleines Bild mit Text YouTube-Videokarte Hinweis: In Release Xanadu werden nur YouTube-Videokarten unterstützt.
Typ: Datensatz
Datensatz	Verweis auf einen bestimmten Datensatz. Die Daten für die Karte stammen aus einem Datensatz, auf den in einer Variablen von einem anderen Knoten im Flow verwiesen wird. Die Referenz könnte beispielsweise eine Auswahlliste oder Glide-Aktion sein. Wählen Sie eine Variable aus dem aktuellen Flow aus, der ein Datensatzobjekt enthält. Verwenden Sie die Felderliste, um die auf der Karte angezeigten Felder zu bestimmen.
Tabelle	Tabelle, die auf einen einzelnen Glide-Datensatz verweist, der die auf der Karte angezeigten Daten enthält.
Filtern Sie diese Tabelle mithilfe von	Geben Sie die Bedingung oder das Skript ein, um Daten in der Tabelle zu filtern und den Datensatz zurückzugeben. Bedingung: Bedingungsanweisung, die den Tabellendatensatz zurückgibt. Skript: Glide-Datensatzabfrage, die den Glide-Datensatz zurückgibt.
Felder	Felder aus dem Datensatz ServiceNow, die auf der Karte angezeigt werden sollen. Geben Sie jedes Feld an, indem Sie auf Feldhinzufügen klicken. Hinweis: Wenn Sie Workplaceverwenden, werden maximal vier Felder auf der Karte gerendert. Wenn Sie mehr als vier Felder haben, werden die verbleibenden Felder auf einer nachfolgenden Karte mit bis zu vier Feldern pro Karte angezeigt.
Typ: Großes Bild mit Text oder Kleines Bild mit Text
Vorlage	Eine visuelle Darstellung, die das Layout der Bildkarte zeigt. Jeder Bereich der Vorlage ist nummeriert.
Daten Feldern auf der Karte zuordnen	Felder, die den in der Vorlage angezeigten Nummern entsprechen. Dabei handelt es sich um die folgenden Felder: Titel: Name oder Bezeichnung für die Karte Beschreibung: Erklärung des Bildes Bild-URL-Link: Geben Sie das auf der Karte angezeigte Bild auf eine der folgenden Arten an: Geben Sie die Bild-URL mithilfe des Textfelds, der Datenpille oder des Skripts an. Laden Sie das Bild hoch, indem Sie auf Bild hochladenklicken. Wenn Sie ein Image hochladen, wird das ausgewählte Image auf den Server hochgeladen und in der Tabelle „Images“ [sys_db_image] sowie in den Update-Sätzen gespeichert. Wenn das Image in der Tabelle „Images“ und den Update Sets gespeichert ist, können Sie das Image je nach Bedarf in einer Produktionsinstanz oder einer Instanz außerhalb der Produktion verwenden. Nachdem das Bild hochgeladen wurde, wird der URL-Link in das BlattAntworteigenschaften aufgenommen. Klicken Sie auf den Link, um das Bild anzuzeigen. Die URL wird dynamisch generiert. Der Name der Instanz wird am Anfang des URL-Pfads eingefügt. Sie können den Link zum Bild ändern oder löschen. Wenn Sie den Link auf diesem Eigenschaftsblatt löschen, wird nur der Verweis auf die URL gelöscht. Das Image verbleibt zur späteren Verwendung auf dem Server. Alternativer Text für Bild: Alternativer, lesbarer Text, der das Bild für Barrierefreiheitsprogramme beschreibt. Dieser Text wird zusammen mit dem Bild verwendet. Geben Sie den Text mithilfe des Textfelds, der Datenpille oder des Skripts ein.
Typ: YouTube-Videokarte
Vorlage	Eine visuelle Darstellung des Layouts des in der Karte enthaltenen Videos.
Daten Feldern auf der Karte zuordnen	Felder, die den in der Vorlage angezeigten Nummern entsprechen. Dabei handelt es sich um die folgenden Felder: Titel: Titel der Karte. Titellink: URL zu relevantem Inhalt. Beschreibung: Beschreibung der Karte, z. B. das Thema, das im Video behandelt wird. YouTube-Video-ID: Eindeutiger Bezeichner für das in der Karte verwendete Video. Dieser Bezeichner ist die Zeichenfolge nach dem Gleichheitszeichen (=) am Ende des URL-Pfads des Videos. Im unten gezeigten Pfad lautet der Videobezeichner beispielsweise FVgtjdEOa5M.
Erweitert
Diesen Knoten ausblenden
Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

Kanalunterstützung

Tabelle : 1. Kanalunterstützung für das Steuerelement für die Karten-Bot-Antwort
Kanal	Support	Einschränkungen
Web-Benutzerschnittstelle	Unterstützt	Keine
Mobile Anwenderoberfläche	Unterstützt	Keine
Now Assist-Bereich	Teilweise Unterstützung	Datensatzkarten und Datensatzkarten nur mit Aktion.
Microsoft Teams	Unterstützt	Das Videosteuerelement zeigt ein Miniaturbild des Videos an, das Benutzer auswählen, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.
Slack	Unterstützt	Integration für Konversationsfunktionen mit Slack Version 2.0.0 und höher Das Videosteuerelement zeigt ein Miniaturbild des Videos an, das Benutzer auswählen, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.
Workplace	Teilweise Unterstützung	Bildkartenausgabe nicht verfügbar. Facebook-Apps unterstützen keine vertikalen Listenvorlagen mehr. Für das Kartenlayout wird ab dem 15. August 2019 eine horizontale, scrollbare Karussellvorlage verwendet. Karten besitzen auch eine Schaltflächenvorlage.
Facebook Messenger	Unterstützt	Keine
SMS Twilio	Unterstützt	Nur Datensätze und Bildkarten.
LINE	Teilweise Unterstützung	Nur Datensätze und Bildkarten.
WhatsApp	Teilweise Unterstützung	Nur Datensätze und Bildkarten.
Apple Messages for Business	Unterstützt	Keine
Alexa (Sprache)	Teilweise Unterstützung	Einige Ausgabearten sind nur auf Geräten mit Bildschirmen verfügbar. Bei Geräten ohne Bildschirm wird der Kartentitel gelesen. Details finden Sie unter Optimieren Sie die Einstellungen und Themen von [ Virtual Agent für eine optimale Alexa Sprachchat-Experience.

Beispiel gleitende Datensatzabfrage

(function execute(table) {
    /* Write a glide record query, and return the glide record.
       For example:
       
       var now_GR = new GlideRecord(table);
       gr.addEncodedQuery('active=true^number=INC0010099');
       gr.query();
       if(gr.next()) {
          return gr;
    }
    */
})(table)

In diesem Beispiel erstellt das Skript ein GlideRecord-Objekt, belegt dieses Objekt mit einer Abfrage, die ein einzelnes Ergebnis liefern soll, und gibt dann das Objekt zurück. Die Eigenschaft Tabelle definiert die in dieser Abfrage verwendete Tabelle.

Beispiel für die Ausgabe der Karten-Bot-Antwort für Datensätze

Hinweis:

Virtual Agent-Designer Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.


Antworteigenschaften	Kartenausgabe
Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des Karten-Bot-Antwortsteuerelements	Abbildung : 2. Kartenausgabe in der Web-UI Abbildung : 3. Microsoft Teams-Kartenausgabe

Beispiel für die Karten-Bot-Antwort für ein großes Bild

Das Layout der Kartenantwort für Bilder kann je nach Kanal unterschiedlich sein.


Antworteigenschaften	Kartenausgabe
	Abbildung : 4. Web-UI-Bildkartenausgabe Abbildung : 5. Microsoft Teams UI-Bildkarte

Beispielkarten-Bot-Antwort für ein kleines Bild

Das Layout der Kartenantwort für Bilder kann je nach Kanal unterschiedlich sein.


Antworteigenschaften	Kartenausgabe
	Abbildung : 6. Web-UI-Bildkartenausgabe

Beispiel für eine Karten-Bot-Antwort mit Videoinhalt

Die Art und Weise, wie die Karten-Bot-Antwort Videos anzeigt, kann je nach Kanal unterschiedlich sein. Beispielsweise kann sich die Anzeige in Slack -Nachrichten von der Anzeige in [ Microsoft Teams oder Facebook Workplaceunterscheiden. Wenn auf diesem Kanal ein eingebetteter MP3-Player unterstützt wird, wird er außerdem in die Anzeige aufgenommen. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie in der Dokumentation des von Ihnen verwendeten Kanals.


Antworteigenschaften	Kartenausgabe
	Abbildung : 7. Karten-Bot-Antwortausgabe mit Video im Webclient Abbildung : 8. Karten-Bot-Antwortausgabe mit Video zu Microsoft Teams