Vorgefertigte Virtual Agent -Themen, Themenblöcke und ServiceNow -NLU-Modelle

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Vorgefertigte Virtual Agent -Konversationen (Themen), wiederverwendbare Themenblöcke und ServiceNow -NLU-Modelle sind für die Plattform Virtual Agent und verschiedene Geschäftsanwendungen wie Kundenservice-Management, 'HR-Servicebereitstellung, IT Service Management usw. verfügbar.

    Diese vordefinierten Konversationen helfen Anwendern bei allgemeinen Selfservice-Aufgaben in den einzelnen Geschäftsbereichen, z. B. beim Erstellen oder Aktualisieren von Fällen oder beim Bereitstellen von Antworten auf häufig gestellte Fragen. Vordefinierte Themenblöcke sind wiederverwendbare Komponenten (ähnlich wie Subflows), führen eine bestimmte Funktion oder Aufgabe aus und können einem Konversationsthema hinzugefügt werden. Vordefinierte NLU-Modelle definieren die geschäftsspezifische Sprache, die Virtual Agent verstehen muss, um Benutzeranfragen zu verstehen und zu verarbeiten. Jede NLU-Absicht in einem Modell wird einem einzelnen Virtual Agent-Konversationsthema zugeordnet.

    Zusammenfassungen vordefinierter Themen und Themenblöcke

    Weitere Informationen zu den vorgefertigten Virtual Agent -Themen und Themenblöcken, die von verschiedenen ServiceNow -Anwendungen bereitgestellt werden, finden Sie in der Dokumentation zu diesen Anwendungen. Die Anwendungen CSM, HRSD und ITSM enthalten beispielsweise in den folgenden Abschnitten Informationen zu ihren vordefinierten Themen:
    Vordefinierte Themen und Themenblöcke Aktiviert durch
    Customer Service Virtual Agent-Konversationen com.sn_csm.virtualagent
    Human Resources Virtual Agent Konversationen

    Fordern Sie die HR Service Delivery Virtual Agent-Konversationen von ServiceNow Storean.

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
    ITSM Virtual Agent-Konversationen

    Fordern Sie ITSM Virtual Agent und das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen von ServiceNow Storean.

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
    Virtual Agent Plattformthemen und Themenblöcke
    		 com.glide.cs.chatbot
    Hinweis:
    Die Plugins für die vordefinierten CSM-, HR-Servicebereitstellung- und ITSM-Konversationen installieren auch ihre vordefinierten ServiceNow NLU-Modelle und Themenblöcke. Das Glide Virtual Agent-Plugin installiert das vorgefertigte NLU-Modell für Setup-Themen sowie Plattformthemenblöcke.
    Nach der Installation der Plugins oder Apps können Sie mit Virtual Agent-Designereine Vorschau der Themen und Themenblöcke anzeigen (testen). Sie können die Absichten, Äußerungen und Entitäten in den vordefinierten NLU-Modellen mit ServiceNow NLU-Workbench oder innerhalb von Virtual Agent-Designer überprüfen, wenn Ihre NLU-fähigen Themen Absichten in NLU-Modellen ServiceNow zugeordnet sind.

    Arbeiten mit vordefinierten Themen und Themenblöcken in Virtual Agent-Designer

    • Vorschau auf Themen und Themenblöcke anzeigen – Nachdem Sie die Plugins für vordefinierte Themen installiert haben, können -Administratoren oder Virtual Agent -Administratoren auf der Seite „Themen“ auf die vordefinierten Themen und Themenblöcke zugreifen. Wählen Sie das Thema und dann auf der Registerkarte Flow die Option Testaus. Überprüfen Sie die Konversation, während sie im Testfenster ausgeführt wird, um die Themen und Themenblöcke zu ermitteln, die Sie verwenden möchten.
    • Vordefinierte Themen und Themenblöcke verwenden: Obwohl vordefinierte Themen und Themenblöcke schreibgeschützt sind und nicht geändert werden können, können Sie sie wiederverwenden, indem Sie sie nach Bedarf duplizieren und ändern. Nachdem Sie ein dupliziertes Thema getestet haben und bereit sind, es für Ihre Virtual Agent-Clients bereitzustellen, veröffentlichen Sie das Thema. In ähnlicher Weise veröffentlichen Sie einen duplizierten Themenblock nach dem Testen, um ihn für die Verwendung in Konversationsthemen (Anrufthemen) verfügbar zu machen.

    Weitere Informationen zum Erstellen, Testen (Vorschau), Duplizieren und Veröffentlichen von Themen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer. Details zum Arbeiten mit Themenblöcken finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.

    Mit vordefinierten ServiceNow-NLU-Modellen in ServiceNow NLU-Workbench arbeiten

    • Vorgefertigtes NLU-Modell überprüfen – Nachdem Sie die Plugins für vordefinierte Themen installiert haben, können Sie die vordefinierten Modelle unter NLU-Workbenchanzeigen. Die vordefinierten NLU-Modelle für ServiceNow-Applikationen definieren die für die vordefinierten Themen verwendeten Absichten, Entitäten und Äußerungen. Diese Modelle werden auch trainiert und veröffentlicht. Sie können die Äußerungen auch für ein vorgefertigtes Modell in Virtual Agent-Designer überprüfen. Um jedoch ein vordefiniertes Modell zu kopieren, verwenden Sie NLU-Workbench.
    • Duplizieren von vordefinierten NLU-Modellen – Obwohl vordefinierte NLU-Modelle schreibgeschützt sind und nicht bearbeitet werden können, können Sie ein vordefiniertes NLU-Modell duplizieren, um Ihre eigenen NLU-Modelle und zu erstellen Importieren Sie eine NLU Absicht aus vorgefertigten Modellen oder anderen NLU-Modellen, die Sie in NLU-Workbencherstellen.

    Weitere Informationen zum Erstellen, Trainieren und Veröffentlichen von ServiceNow NLU-Modellen finden Sie unter Natural Language Understanding.