Virtual Agent Anforderer für Integration mit Microsoft Teamsvorab verknüpfen

Verknüpfen Sie die anfordernden Personen von Virtual AgentServiceNow vorab mit einer Instanz vom Typ [], bevor sie die Instanz von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams] ausführen. Die Batch-Vorverknüpfung ermöglicht Ihren Virtual Agent -Benutzern, sofort mit einem Virtual Agent zu chatten und Benachrichtigungen zu erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungs-Verknüpfungsprozess zu durchlaufen.

Vorbereitungen

• Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installieren, mit aktivierter Option „ ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen “.
• Richten Sie die Microsoft Teams Graph-Spoke ein.
• Set up Microsoft Active Directory spoke.

Erforderliche Rollen:

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• Eine der folgenden Microsoft Teams -Administratorrollen:
  • Globaler Administrator
  • Applikationsadministrator
  • Cloud-Anwendungsadministrator
• admin oder schedule_admin, um das Skript für die geplante Aufgabe zu ändern

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn auf der Seite „Einstellungen“ des Kanals „Microsoft Teams verwalten“ die Option ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen aktiviert ist, wird ein Batch von bis zu 10.000 Anwendern automatisch mit einer Instanz ServiceNow vorverknüpft. Ihre vorhandenen Anwender werden während der ersten Ausführung von vorab verknüpft. Neu hinzugefügte Anwender werden während der nachfolgenden täglichen Ausführungen vorab verknüpft.

Um die automatische Batch-Vorverknüpfung zu verhindern, deaktivieren Sie die Option ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen auf der UI-Seite für die Integration von Messaging-Apps.

Die Batch-Vorverknüpfung Ihrer Virtual Agent -Benutzer mit einer ServiceNow -Instanz vor der Integration mit Microsoft Teams bietet folgende Vorteile:

• Benachrichtigungen werden von Virtual Agent proaktiv an Benutzer gesendet, wenn ihre Identität in Microsoft Teams mit ihrer Identität in einer Instanz von ServiceNow ] verknüpft ist. Dies gilt auch, wenn der Anwender bereits mit ServiceNow Virtual Agentverknüpft ist.
• Wenn ein Benutzer vorab verknüpft ist und Microsoft Teams -Benachrichtigungen in der App aktiviert sind, werden Benachrichtigungen an die App gesendet, auch wenn ein Benutzer nicht bei einem Microsoft Teams -Account angemeldet ist.

Die Batch-Vorverknüpfung erfolgt automatisch über die geplante Aufgabe „MS Teams – Täglicher Vorinstallationsauftrag“. Dieser Auftrag wird standardmäßig täglich um 01:00 Uhr ausgeführt. Sie können die Uhrzeit jedoch bei Bedarf ändern. Um die standardmäßige Ausführungszeit oder Zeitzone einer geplanten Aufgabe zu ändern, greifen Sie auf das Formular „MS Teams – Tägliche geplante Skriptausführung für Vorinstallationsauftrag“ zu.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben.
2. Suchen Sie nach der geplanten Aufgabe „MS Teams Täglicher Vorinstallationsauftrag“, und klicken Sie, um das Formular „Geplante Skriptausführung“ für den ausgewählten Datensatz zu öffnen.
3. Ändern Sie im Feld Ausführen die Laufzeit auf die gewünschte Zeit.
4. Eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, einschließlich Zeitzone, finden Sie unter Skript Ihrer Wahl automatisch ausführen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Maßnahme

Sie können auch den automatischen Verknüpfungsprozess für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamsanpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die automatische Verknüpfung für an Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams.