ServiceNow-Anwenderkonten mit einer Messaging-Anwendung für Virtual Agent-Konversationen verknüpfen

Verknüpfen Sie Ihren ServiceNow-Account mit einer Messaging-Anwendung eines Drittanbieters, um auf nicht öffentliche Virtual Agent-Themen zuzugreifen, die ServiceNow-Datensätze verwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Benutzer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie zum ersten Mal mit dem Virtual Agent-Bot interagieren, wird Ihr Messaging-Account automatisch mit Ihrem ServiceNow-Account verknüpft, sofern für Ihren Messaging- und ServiceNow-Account derselbe E-Mail-Account definiert ist. Wenn Sie jedoch die Verknüpfung Ihres Messaging-Accounts mit Ihrem ServiceNow-Account aufgehoben haben (mithilfe des Abmeldebefehls ), bietet Ihnen der Bot jedes Mal, wenn Sie eine nachfolgende Virtual Agent-Sitzung starten, die Möglichkeit, eine Verknüpfung mit Ihrem ServiceNow-Account herzustellen oder als Gast fortzufahren. Der Authentifizierungsschritt (Verknüpfung) erfolgt in Ihrer -Instanz oder in einem bestimmten Serviceportal, wenn von Ihrem Administrator festgelegt.

Prozedur

1. Öffnen Sie die Messaging-Anwendung.
2. Suchen Sie Ihren Virtual Agent-Bot.
3. Starten Sie eine Konversation mit Ihrem Virtual Agent-Bot.
   Der Bot zeigt dann eine Eingabeaufforderung an, die Optionen zum Authentifizieren (Link zu ServiceNow), Als Gast fortfahrenoder die Checkout-Tippsverwenden bietet.
4. Wählen Sie Zur Authentifizierung Mit ServiceNow verknüpfen.
   

   Zur Authentifizierung werden Sie zu Ihrer Instanz oder einem bestimmten, vom Administrator festgelegten Serviceportal geleitet. Wenn Sie noch nicht bei Ihrer -Instanz oder einem Serviceportalangemeldet sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.

   Hinweis:

   Wenn die Verknüpfung eines Anwenders aufgehoben wird oder er als Gast fortgesetzt wird, werden Benachrichtigungen deaktiviert. Außerdem sind nur die öffentlichen Themen erkennbar.

   Abbildung : 1. Tipps zum Auschecken

5. Wählen Sie in der Bestätigungsaufforderung, in der Sie aufgefordert werden, die Verknüpfung zwischen Ihren Accounts zu bestätigen oder abzulehnen, Bestätigen, um die Account-Verknüpfung zuzulassen.
6. Nach der Bestätigung werden Sie zu Ihrem Instanzbenutzer-Datensatz geleitet.

   Am oberen Bildschirmrand wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

Zugehörige Tasks

• Benutzerauthentifizierung an ein Service Portal weiterleiten