Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse zur Überwachung

Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse, und überwachen Sie sie im Dashboard für Konversationsanalysen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Ereignis ist eine Kombination von Bedingungen, die für eine Teilmenge von Virtual Agent (VA)-Konversationen gelten. Ein Ereignis kann beispielsweise eine Konversation sein, die aus einem Slack-Kanal stammt und von VA an einen Servicemitarbeiter übertragen wurde.

Die meisten im Dashboard angezeigten Metriken (z. B. Themen- und Konversationsdetails) werden aus vorgefertigten Ereignissen abgeleitet. Diese Ereignisse werden im Dashboard auf den Registerkarten Themen und Konversationen angezeigt. Um anwenderdefinierte Ereignisse zu erstellen, können Sie die Funktion „Anwenderdefinierte Ereignisse“ verwenden. Verwenden Sie anwenderdefinierte Ereignisse, um Analysen zu Daten zu erstellen, an denen Sie interessiert sind, z. B.:

• Anzahl der Konversationen in einem Slack-Kanal, die an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden.
• Anzahl der Konversationen in einem Slack-Kanal, zu denen der Anwender nie zurückgekehrt ist.

Anwenderdefinierte Events werden auf der Registerkarte Custom Events angezeigt. Wenn Sie keine anwenderdefinierten Ereignisse konfiguriert haben, werden im Dashboard keine angezeigt. Sie können bis zu 20 anwenderdefinierte Ereignisse erstellen.

Anwenderdefinierte Ereignisse werden wirksam, wenn Sie sie erstellen. Sie können sie nicht verwenden, um Daten zu analysieren, die vor der Erstellung des anwenderdefinierten Ereignisses erfasst wurden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversationsanalysen > Ereigniskonfiguration und wählen Sie Neuaus.
   Die Datensatzseite „Neues Ereignis“ wird angezeigt.

   

2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name des anwenderdefinierten Ereignisses.
   Typ	Wählen Sie Anwenderdefiniert aus. Wenn Sie einen anderen Typ auswählen, ändert sich das Standardverhalten des Dashboards und wird nicht empfohlen. Dieses Feld gibt den Typ des Ereignisses an, das in die Dashboard-Analysen aufgenommen werden soll.
   Quelltabelle	Tabelle der Konversationen, die untersucht werden sollen, um anwenderdefinierte Ereignisse zu erkennen.
   Quelltabellenfilter	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um bestimmte Daten aus der Quelltabelle auszuwählen.
   Konversationszuordnungsfeld	Ordnet Felder in der Quelltabelle Feldern in einer anderen konversationsbezogenen Tabelle zu. Beispielsweise kann eine Kanalmetadatenspalte in der Interaktionstabelle der Sys-ID-Spalte der Konversationstabelle zugeordnet werden. Jedes Ereignis muss einer Konversations-ID zugeordnet werden.
   Aktiv	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das anwenderdefinierte Ereignis zu aktivieren.
   Ereigniszeitpunkt	Gibt ein zeitbasiertes Ereignis an, z. B. den Zeitpunkt, zu dem VA einen Chat an einen Servicemitarbeiter übertragen hat. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird das Feld für die Ereigniszeitgeöffnet.
   Ereigniszeitfeld	Gibt die Zeit in einem Ereignis an, die Sie überwachen möchten, z. B. die Zeit, zu der ein Chat an einen Servicemitarbeiter übertragen wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Ereigniszeitauswählen.
   Postabruffilter anwenden	Ermöglicht Ihnen die Verwendung eines Skripts zum Filtern von Daten, die bereits vom Bedingungsgenerator Quelltabellenfiltergefiltert wurden.
   POST-Abrufskript	Textfeld zum Eingeben eines Skripts, das die Daten filtert, die durch den Quelltabellenfiltergefiltert wurden. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Postabruffilter anwendenauswählen.

3. Klicken Sie auf Absenden.
   Die Seite Ereignisse wird angezeigt, auf der alle anwenderdefinierten Ereignisse aufgelistet sind. Sie haben die Tabelle für die Suche nach anwenderdefinierten Ereignisse angegeben. Jetzt müssen Sie die Parameterwerte angeben, die das anwenderdefinierte Ereignis auslösen.
4. Klicken Sie auf das von Ihnen erstellte anwenderdefinierte Ereignis.
5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Ereigniseigenschaften Neuaus.
   Die Seite „Neuer Datensatz für Ereigniseigenschaft“ wird angezeigt, in der Sie die Eigenschaften für ein anwenderdefiniertes Ereignis angeben, das Sie im Dashboard nachverfolgen möchten.

   

   In diesem Beispiel zeigt die Registerkarte Custom Event Metriken für Updated by für das anwenderdefinierte Event Messages-from-Slack.

6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Datensatzname für die Eigenschaft, für die Sie Metriken erfassen möchten.
   Ereignis	Name des anwenderdefinierten Ereignisses, das dieser Eigenschaft zugeordnet ist.
   Erweitert	Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird ein Textfeld geöffnet, in dem Sie ein Skript eingeben können, das den Feldwert angibt, nach dem gefiltert werden soll. Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens wird das Feld „Wertfeld“ entfernt.
   Wertfeld	Gibt das Feld an, für das Sie Metriken sammeln möchten.
   Anwendung	Der Umfang des anwenderdefinierten Ereignisse.
   Ereignisquelltabelle	Derselbe Wert für dieses Feld, den Sie auf der Seite „Neuer Ereignisdatensatz“ eingegeben haben.

7. Klicken Sie auf Absenden.
   Die Seite Ereignis wird angezeigt.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Die Seite Ereignisse wird angezeigt, auf der alle anwenderdefinierten Ereignisse aufgelistet sind. Sie können die Registerkarte „Anwenderdefinierte Ereignisse“ im Dashboard öffnen, um das anwenderdefinierte Ereignis anzuzeigen. Dieses anwenderdefinierte Ereignis ist nicht rückwirkend. zeigt das Dashboard nur neue Ereignisse an, die die anwenderdefinierten Ereigniskriterien erfüllen.