Ihren Bot einem Portal hinzufügen

Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und menschlichen Service Desk-Mitarbeitern zu interagieren. Wählen Sie eine mit Ihrem Basissystem bereitgestellte Chatkonfiguration Serviceportal, z. B. die für Mitarbeiterchat und Virtual AgentServiceportal Mitarbeiterchat verwendete Konfiguration. Ihre Endanwender können auf jeder Seite des -Portals eine Bot- oder Mitarbeiterchat -Konversation initiieren und verwalten.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) oder das Agent-Chat-Plugin (com.glide.interaction.awa). Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin nur aktivieren, wenn Sie ein Abonnement haben.

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Homepage.
2. Wählen Sie unter Ihren Bot zu einem Portalhinzufügen die Option Zu Portal hinzufügen aus, um das Basissystemportal zu konfigurieren.
   Um beispielsweise das für den Mitarbeiterchat und Virtual Agent verwendete Portal zu konfigurieren, wählen Sie Serviceportal Mitarbeiterchat-Konfiguration aus.
3. Aktualisieren Sie im Formular die Portalkonfiguration.

   Feld	Beschreibung
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Konfiguration. Die Serviceportal-Konfigurationen des Basissystems sind automatisch aktiv.
   Name	Eindeutiger Name für den Konfigurationsdatensatz.
   Portale	Die Portale, in denen Sie diese Chatkonfiguration verwenden möchten. Wenn kein Portal ausgewählt ist, gilt die Konfiguration für alle Portale im System.
   Anwendung	Schreibgeschützter Anwendungsbereich für den Datensatz
   Öffentlich	Mit dieser Option wird Benutzern das Portal vor der Anmeldung zur Verfügung gestellt.
   Rollen	Rollen, die ein Benutzer haben muss, um das Portal zu verwenden. Wenn Sie keine Rolle auswählen, sind Mitarbeiterchat und Virtual Agent für alle Benutzer unabhängig von ihrer Rolle verfügbar.
   Bestellung	Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der die Konfigurationen ausgeführt werden sollen. Pro Portal gilt nur eine Konfiguration. Wenn in einem Portal mehrere Konfigurationen vorhanden sind, führt das System die zuerst gefundene Konfiguration mit dem niedrigsten Wert aus.
   Serverskript	Ein Skript, das Seiten- und Widget-Daten an eine Mitarbeiterchat -Konversation übergibt, wenn ein Benutzer die Konversation initiiert. Übergeben Sie beispielsweise ein Feld an die Chat-Konversation, um Mitarbeiterchat den Zugriff auf den Wert zu ermöglichen. Die in diesem Skript übergebenen Daten sind für jede Seite im Portal verfügbar, die mit diesem Datensatz verknüpft ist. Dieses Skript hat Zugriff auf die GlideSPScriptable- API. Hinweis: Das Portal-Suffix, die Seiten-ID und die Sprache sind automatisch in Mitarbeiterchat verfügbar und erfordern kein benutzerdefiniertes Skript. Sys-ID und Tabelle sind automatisch in Mitarbeiterchat verfügbar, wenn sie in der URL vorhanden sind. Im folgenden Beispiel wird ein Objekt zurückgegeben, das die Liste der Kataloge enthält, die dem Portal für die aktuelle Konversation zugeordnet sind. (function ($sp) { return { catalogs: $sp.getValue(‘catalogs’) }; })($sp); Wenn Mitarbeiterchat in einem iframe -HTML-Element geöffnet wird, wird die Liste der Kataloge in die iframe -URL aufgenommen. Parameter aus diesem Feld überschreiben alle in Konflikt stehenden Seitendaten, die an Mitarbeiterchat übergeben wurden.

4. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Ihre Endanwender können von jeder Seite im ausgewählten -Portal aus eine -Konversation vom Typ Mitarbeiterchat oder Virtual Agent initiieren und verwalten.

Nächste Maßnahme

Sehen Sie Ihr -Portal in Aktion

Kehren Sie zu Konversations-Schnittstellen-Homepage zurück, und wählen Sie unter Bot zu einem Portalhinzufügen den zweiten Navigationspunkt am unteren Rand der Karte aus. Wenn die Karte in Mit Ihrem Bot interagierenändert, verwenden Sie das Menü Portal öffnen, um das anzuzeigende Portal auszuwählen. Wählen Sie beim Öffnen der angegebenen Portalseite das Chatsymbol in der rechten unteren Ecke aus, um eine Bot-Konversation zu starten.

Konfigurieren Sie andere Serviceportal-Funktionen Mitarbeiterchat

Im Serviceportal können Sie die Schaltfläche Mitarbeiterchat anpassen und Seitendaten an Mitarbeiterchatübergeben. Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiterchat im Serviceportal konfigurieren.