Integration für Konversationsfunktionen mit Slack installieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Slack (sn_va_slack) installieren.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen für ein Produkt oder eine Anwendung von ServiceNow anfordern.
    • Wenn Sie eine frühere Version von Virtual Agentverwenden, müssen Sie auf Version [ Xanadu aktualisieren, um die in dieser Kanalintegration unterstützten Funktionen zu verwenden.
    • Integration für Konversationsfunktionen mit Slack erfordert das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), um die volle Funktionalität in Virtual Agent zu aktivieren, oder das Plugin Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite), um eine eingeschränkte Version von Virtual Agentzu aktivieren. Aktivieren Sie das entsprechende Plugin, bevor Sie die Integration installieren.
    • Installieren Sie die App Integration für Konversationsfunktionen mit Slack aus dem ServiceNow® Store.
      Wichtig:
      Durch die Installation der App Integration für Konversationsfunktionen mit Slack aus [] wird die App für die Integration in Ihrer Instanz ServiceNowServiceNow Store aktiviert. Wenn Sie die Integrations-App nicht installiert haben, wird die App Slack im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ aufgeführt.
      Abbildung : 1. Seite „Kanäle und Integrationen“, bevor die Apps Integration für Konversationsfunktionen mit Slack installiert werden
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ vor Slack wird installiert.

      Nach der Installation des Plugins Integration für Konversationsfunktionen mit Slack (sn_va_slack) wird im Abschnitt Integrationen Slack ] angezeigt, und Sie können mit der Konfiguration fortfahren.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Überprüfen Sie diese Richtlinien für die Verwendung von Virtual Agent mit Slack oder mit Slack Enterprise Grid.
    • Die App Slack erstellt eine Eins-zu-eins-Zuordnung zwischen der Instanz ServiceNow, aus der Sie installieren, und dem Arbeitsbereich Slack, in dem die Integration ausgeführt wird.
    • Slack Enterprise Grid: Wenn Sie über Slack Enterprise Grid-Arbeitsbereiche verfügen, können Ihre Endanwender zwischen Arbeitsbereichen wechseln und den Bot Virtual Agent von jedem Arbeitsbereich aus verwenden.
      • Wenn Sie eine Nicht-Produktionsinstanz zum Testen verwenden, verwenden Sie einen Arbeitsbereich in einem anderen Grid, oder verwenden Sie einen Nicht-Grid-Arbeitsbereich.
      • Nach der Installation dieses Store-Release:
        • Ihre Messaging-Benutzer werden automatisch mit ihren ServiceNow -Accounts verknüpft.
        • Wenn Sie eine Instanz zu Testzwecken außerhalb der Produktion klonen, müssen Sie die Installation auf dem geklonten Ziel erneut ausführen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
    3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in der Kachel Slack auf Slack-Plugin abrufen.Slack Kachel in „Kanäle und Integrationen“ mit der Plugin-Steuerung Slack „ abrufen.
      Sie werden zur Seite Integration für Konversationsfunktionen mit Slack ServiceNow Store weitergeleitet.
    4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Abrufen.
      Hinweis:
      Sie müssen beim -Portal ServiceNow Store angemeldet sein, um das Plugin zu erhalten.
    5. Klicken Sie auf der Seite Integration für Konversationsfunktionen mit Slack ServiceNow Store auf Installation anfordern.
    6. Geben Sie im Bildschirm „Installation anfordern“ den Instanznamen und den Grund für die Anforderung an.
      Sie können auch die von Ihnen angegebene Instanz validieren, indem Sie auf Validate Instance(Instanz validieren) klicken.
    7. Klicken Sie auf Anforderung.
      Im Bildschirm „Installation anfordern“ wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anforderung automatisch genehmigt wurde.

    Nächste Maßnahme

    ServiceNow Virtual Agent mit Slack integrieren.