Definieren Sie Virtual Agent Benachrichtigungsaktionen

Erstellen Sie die Aktionen für einen Chat- oder Messaging-Kanal Virtual Agent, um umsetzbare Benachrichtigungen zu senden.

Vorbereitungen

• Eine Aktion erfordert ein zugeordnetes, veröffentlichtes (aktives) Virtual Agent Thema, eine skriptfähige Aktion oder eine Flow-Aktion, die die durch eine Schaltfläche in der Benachrichtigung dargestellte Aktion ausführen kann, z. B. Gespräch mit einem Service Desk-Mitarbeiter (Servicemitarbeiter-Support) oder Bot-Feedback (Virtual Agent Feedback). Erwägen Sie, mit Ihren Themenautoren zusammenzuarbeiten, um die geeigneten Themen und entsprechenden Aktionen zu bestimmen. Weitere Informationen zum Entwerfen der Virtual Agent -Themen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
  Hinweis:

  Skriptfähige Aktionen und Flow-Aktionen sind asynchron und werden ausgeführt, wenn Sie die Aktion ohne ein Virtual Agent -Thema auswählen. Sie können entweder einen vorhandenen, definierten Flow auswählen oder sich mit den Flow-Autoren abstimmen, um umsetzbare Benachrichtigungen zu senden.
• Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Provider > Benachrichtigungen und wählen Sie die Benachrichtigung aus, für die Sie Aktionen definieren.
2. Navigieren Sie zur zugehörigen Liste Benachrichtigungsaktionen, und wählen Sie Neue Anbieteraktionaus.
3. Wählen Sie eine Benachrichtigungsaktion aus.

   Abbildung : 1. Wählen Sie eine Benachrichtigungsaktion aus

   

4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus, um die Benachrichtigungsaktionen zu definieren.

   Tabelle : 1. Benachrichtigungsinhalt: Aktionen

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Benachrichtigungsaktion. Beispiel: Mit einem Service Desk-Mitarbeiter sprechen.
   Benachrichtigung	Benachrichtigung, die der Aktion zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
   Async	Option zum Aktivieren der Aktionsausführung, ohne die aktuelle Anforderung zu blockieren. Sowohl Skript- als auch Flow-Aktionen in Virtual Agent sind asynchron.
   Modelltyp	Typ der konfigurierten Aktionen. Zum Beispiel NLU-/Stichwort-Thema oder LLM-Thema. Wenn ein Benutzer LLM auswählt, wird diese Aktion an ein LLM-fähiges Virtual Agentgesendet. Wenn NLU ausgewählt ist, gilt diese Aktion nur für NLU-fähige Virtual Agent.
   Thema	Virtual Agent Thema, das diese Benachrichtigungsaktion behandelt. Hinweis: Virtual Agent Pro ist erforderlich, um ein Thema mit einer umsetzbaren Benachrichtigung zu senden.
   Skript	Skript zum Ausführen der Benachrichtigungsaktion. Das Feld „Skript“ ist nur verfügbar, wenn Sie die Aktion Skriptfähige Benachrichtigung auswählen. Hinweis: Die Skriptfähige Aktion ist nur für Virtual Agent Pro-Anwender verfügbar.
   Anwendung	Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
   Aktiv	Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts
   Flow oder Aktion auswählen
   Flow	Flow zum Auslösen der Sequenz der Benachrichtigungsaktion. Hinweis: Sie können den Flow nicht auswählen, wenn Sie die Aktion angegeben haben. Das Feld Flow wird nur angezeigt, wenn Sie die Aktion Flow-Benachrichtigung auswählen. Die Flow-Aktion ist nur für Virtual Agent Pro-Anwender verfügbar.
   Aktion	Aktion zur Verwendung der richtigen Tabellen- und Feldkonfiguration für die Benachrichtigungsaktion. Hinweis: Sie können die Aktion nicht auswählen, wenn Sie den Flow angegeben haben. Das Feld Aktion wird nur angezeigt, wenn Sie die Aktion Flow-Benachrichtigung auswählen. Die Flow-Aktion ist nur für Virtual Agent Pro-Anwender verfügbar.
   Eingaben
   Skript	Skript zum Übergeben von Eingaben an eine Flow-Aktion. Dieses Feld Skript wird angezeigt, wenn Sie die Aktion Flow-Benachrichtigung auswählen.

5. Wählen Sie Absenden.
6. Um eine andere Aktion für die Benachrichtigung zu definieren, wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5.

Nächste Maßnahme

Definieren Sie Aktionen für das Verknüpfen mit Benachrichtigungsinhalten.